Как да се обадите на 911 (Не, не е толкова очевидно, колкото си мислите)

{h1}

Забележка на редактора: Това е пост за гост от диспечера на 911 Джеймс Дилман.


В даден момент от живота си повечето от нас ще имат повод да се обадят в полицията, пожарната или линейката. Първата ни склонност е просто да вдигнем телефона и да се обадим на 911, защото е бързо и лесно. Не всяко обаждане за спешни служби обаче изисква обаждане до 911. Ето един пример за това кога и как да се обадите на 911 и какво да очаквате, когато се обадите. Имайте предвид, че това са общи насоки и ако в съзнанието ви някога възникне съмнение относно правилния отговор на дадена ситуация, винаги трябва да грешите от страна на безопасността.

Тази статия ще се занимава предимно с 911 обаждания, които изискват полицейски отговор, защото именно там се крие опитът ми. В зависимост от това къде живеете, диспечерът, който отговаря на вашето обаждане от 911, вероятно ще обработи всяко искане за полицията. Ако имате нужда от пожарната служба или EMS (Спешна медицинска помощ), лицето, отговарящо на повикването, може да ви помогне или да бъдете прехвърлени в диспечер на пожарната и EMS. Диспечерите от полицията, пожарната и EMS по същество ще следват същите насоки за получаване на местоположението на вашата спешна ситуация. След като местоположението бъде потвърдено, диспечерът ще зададе конкретни въпроси, свързани с извънредната ситуация. Диспечерите на пожарната и EMS са специално обучени да дават инструкции за спешни медицински ситуации и тези инструкции трябва да бъдат стриктно спазвани без аргументи. Те могат да спасят не само живота ви, но и живота на някой друг.


Кога трябва да се обадите на 911?

Едно добро правило е да се обадите на 911, когато животът, безопасността, здравето или собствеността на някого са незабавно застрашени. Това включва повечето престъпления, подозрителни лица или превозни средства, смущения (с изключение на рутинните смущения на шума), сбивания, хора с оръжия, самоубийства или всеки инцидент, включващ някой, който има опасен психически или емоционален епизод. Това също означава, че ако имате нужда от пожарната служба или линейка, за да реагирате, обикновено трябва да се обадите на 911 без колебание. Обаждането на полицията често е друг въпрос, тъй като полицейското управление получава всякакви искания. Някои изискват незабавна реакция, а други не. Знаейки кога и кога да не се обаждате на 911, аварийните линии ще останат отворени за хора с истински спешни случаи.

Полицията, пожарната и EMS имат номера за извънредни ситуации, които обикновено са посочени в предната част на телефонния указател (или на уебсайта на местното градско правителство). Те трябва да бъдат публикувани близо до всички телефони в дома или бизнеса и да бъдат запазени във вашия мобилен телефон. Обикновено трябва да се обадите на неспешни номера за следното:


1. Престъпления със закъснение от повече от петнадесет минути, при условие че няма наранявания и заподозрените все още не са на място, на видимост или на известно място в близост. Те включват кражби, откраднати автомобили, фалшификати, измами, вандализъм, тормоз, нарушаване на правомощия, заплахи и нападения, които не изискват медицинска помощ. Кражбите биха се вписали в тази категория, ако помещенията са били проверени и заподозрените не са на място. Отворена или незащитена врата или прозорец, които показват, че е имало кражба, трябва да се счита за престъпление в процес. Трябва да се обадите на 911 и да изчакате отвън на безопасно място, докато полицията пристигне и обезопаси имота. Още веднъж, винаги грешете от страна на предпазливостта, когато е извършено престъпление или съмнение за престъпление.



2. Пътни инциденти само с материални щети и не представляват сериозна опасност за движението.


3. Въпроси, свързани със закони, устави или наредби. Не се обаждайте в полицията за правен съвет, който трябва да бъде предоставен от адвокат. Полицията не е адвокат и не може да предлага правни съвети поради опасения относно отговорността. Не се обаждайте на EMS за медицински съвет. Те не могат и няма да го предоставят при никакви обстоятелства. Те могат да ви изпратят само линейка и да дадат указания, свързани с непосредствената медицинска ситуация.

4. Въпроси относно арести или затворници.


5. Нарушения на шума, като прекалено силна музика или партита.

6. Справки за превозни средства, които са теглени или конфискувани.


7. Упътвания до или местоположението на определено място.

8. Подозрителни наркотици или злоупотреба (проституция, хазарт и т.н.) не са в ход.


9. Информация за гаранцията.

10. Изчезнали лица, освен ако не е дете, някой с умствени или физически увреждания или има смекчаващи или подозрителни обстоятелства.

11. Превозни средства с увреждания, отломки по пътното платно и повредени или неизправни пътни знаци и сигнали, които не представляват сериозна опасност за движението.

12. Жалби на животни, които не включват нараняване.

13. Ключове, заключени в превозни средства, освен ако вътре няма дете или животно. (Много полицейски управления приеха политика да не отключват незаети превозни средства по причини, свързани с отговорността.)

14. Проверки на благосъстоянието, освен ако няма смекчаващи вината обстоятелства.

15. Информация относно цитиранията на трафик или паркинг или съдебните изяви.

16. Прекъсвания на електрозахранването, прекъсвания на водопровода, дупки по улиците и т.н. (Тези обаждания обикновено трябва да отиват в съответния градски отдел, а не в полицията, когато е възможно)

17. Справки за пътни и метеорологични условия.

18. Оплаквания от полицията.

Всичко по-горе са обаждания, които редовно влизат в 911 телефонни центрове от десетките или стотиците в по-големи юрисдикции и представляват сериозна вреда за реалните извънредни ситуации, на които трябва да се обърне незабавно внимание. Джобните набирания от мобилни телефони и обажданията от деца, които играят по телефона или правят шеги, също са основен проблем. Направете своята част, за да запазите 911 линии на разположение на тези, които наистина се нуждаят от него.

В много отдели има цивилни служители, които получават доклади за някои леки престъпления по телефона. Това се прави, за да се осигури възможно най-голям брой служители на полицията, за да реагира при извънредни ситуации и да бъде проактивен в кварталите. Опитайте се да настаните полицията, ако те ви помолят да направите доклада си по този начин. Не очаквайте полицията да изпрати детектив, а криминалната лаборатория да разследва стереосистемата, открадната от вашето превозно средство. Ако служителят, отговарящ на вашето обаждане, се нуждае от събрани доказателства, той ще предприеме съответните мерки. Може да се наложи да изчакате час или повече, за да реагира полицията на престъпление, което не е в ход. Обикновено не трябва да се обаждате в полицията, като питате кога ще пристигнат, освен ако ситуацията ескалира или не сте убедени, че са ви забравили. Полицията винаги ще реагира първо на спешни повиквания. Не бихте искали полицията да игнорира извънредна ситуация във вашия дом или бизнес, за да реагира своевременно на силна музикална жалба, която се появи преди вашето обаждане.

Какво да очаквате, когато се обадите на 911

Сега знаете кога да се обадите на 911. Ето какво трябва да очаквате, когато трябва да го направите. На първо място, ако се обадите на 911 и получите запис, който ви казва да изчакате, трябва да изчакате възможно най-търпеливо. 911 телефонни системи са настроени да отговарят на повиквания в реда, в който идват. Ако затворите телефона и се обадите, просто се поставяте по-далеч обратно в опашката. Много от 911 центъра са с недостиг на персонал и по някои натоварени празници като Новогодишната нощ, Хелоуин или 4 юлити, дори пълно обслужващите кол центрове могат да получат резервни копия бързо. На вашето обаждане ще бъде отговорено възможно най-бързо. Времето за изчакване на неспешна линия може да бъде дори по-дълго, тъй като първо се отговаря на 911 повиквания. Ако обаждането ви може да изчака, опитайте да се обадите по-късно.

911 диспечери са обучени да получават конкретна информация относно вашата спешна ситуация. Те обикновено се наричат шестте W's: къде, какво, кога, кой, оръжия и благосъстояние.

1. Къде: Първото нещо, което диспечерът обикновено ще ви попита, е точното местоположение на вашата спешна ситуация. Ако спешният случай е във вашия дом или бизнес, трябва да сте готови да посочите точния адрес. Удивително е колко много хора не знаят собствения си адрес или адреса на работното си място. Ако се обаждате на стационарен телефон, точният адрес обикновено се показва на екрана на компютъра на диспечера. Въпреки това диспечерът ще провери местоположението, от което се обаждате. Хората въвеждат информацията в 911 системи и понякога се допускат грешки. Понякога има проблеми в системите. Диспечерът знае това и ще настоява да устно потвърдите местоположението си. Технологията напредва бързо, но повечето 911 центъра нямат възможност да определят точното ви местоположение, ако се обаждате от мобилен телефон.

Не забравяйте, че апартаментите имат номер на сграда и улица точно като едно жилище. Много апартаментни комплекси имат няколко сгради и множество улици. Например, ако посочите адреса си като Rolling Hills Apartments # 139, полицията вероятно няма да знае къде се намирате. Те се нуждаят от пълния ви адрес, включително буквата или номера на апартамента, ако има такъв. Много жилищни сгради имат защитени входове и изискват полицията да влезе в сградата или да има клавиатура с код за влизане. Бъдете готови да предоставите на диспечера всякаква допълнителна информация, необходима за да стигнете до вашата врата. Това важи и ако живеете в затворена общност с код на клавиатурата.

Ако спешното е на място, за което нямате адреса, трябва да можете да предоставите точното местоположение на диспечера. Обикновено това ще бъде сто блока (900 блока на Изток 10ти Улица) или най-близкото кръстовище (16ти Street и Riverside). Бъдете готови да дадете допълнителна информация като името на фирмата или ако това е жилище, от коя страна на улицата е, цвета на къщата, описание на превозните средства отпред или на алеята и т.н. Можете също така да посочите адреса от местоположението, от което се обаждате, и кажете на диспечера, че това са три къщи на север от този адрес или директно от другата страна на улицата или зад адреса. Бъдете възможно най-конкретни, ако не знаете адреса. Ако се намирате в резиденция, за която не знаете адреса, диспечерът може да ви помоли да намерите поща с адрес на нея.

В екстремни ситуации можете просто да наберете 911 и да оставите телефона, ако се обаждате от стационарен телефон. Възможно е да не е възможно или безопасно да останете на телефона в определени случаи. Диспечерът ще изпрати полицията. Не приемайте, че диспечерът знае вашето местоположение, ако се обадите на мобилен телефон. Винаги е по-добре да се обадите на стационарен телефон, когато можете да го направите безопасно и има такъв.

2. Какво: Кажете на диспечера какво точно докладвате. Кратко описание обикновено е всичко, което е необходимо. Диспечерът не трябва да знае обстоятелствата, довели до каквото и да се случва. Просто му кажете какво се случва в момента.

3. Кога: Кажете на диспечера кога е възникнал инцидентът или дали е в ход. В много юрисдикции диспечерът ще ви помоли да спрете и да останете на телефона, докато той изпраща помощ с ограничената информация, която вече сте предоставили. Имайте търпение и останете на линия, докато диспечерът се върне на телефона, за да получи допълнителна информация. Имайте предвид, че диспечерът вероятно разговаря с вас по телефона и с полицията по радиото едновременно.

4. Кой: Диспечерът ще ви поиска подозрителна информация, когато това е от значение. Това ще включва броя на заподозрените, описание на облеклото, дали заподозрените са пеша или в превозно средство, както и описание на всички участващи превозни средства. Диспечерът ще поиска и посоката на движение на заподозрените и превозните средства, ако са напуснали местопроизшествието. Ако не знаете в каква посока са тръгнали, кажете на диспечера към каква улица, бизнес или основна забележителност в района са тръгнали.

Когато предоставя описания на заподозрени, диспечерът първо ще иска да знае какъв цвят шапка, палто, риза, панталони, шорти, пола или рокля е носил заподозреният. Физическите описания не са от съществено значение, освен ако не се различава нещо като много висок или нисък, много наднормено тегло или ако заподозреният има някаква друга много необичайна характеристика като ходене с накуцване или ампутирана ръка. Описанията на облеклото са най-лесният начин служителят, който пристига на място, да идентифицира потенциален заподозрян. Описанията на превозните средства трябва да включват цвят, година (ако е налична), марка, каросерия (купе или седан, ван, джип) и регистрационен номер (ако е наличен). Трябва да се отбележат и други отличителни характеристики, като повреда на предния край или врата, която е с различен цвят от останалата част на превозното средство.

5. Оръжия: Диспечерът ще попита дали някой има оръжие сега или по-рано по време на инцидента. Това се отнася не само за заподозрени в престъпления, но и за всеки друг, замесен в инцидента, който може да има оръжие. Опишете вида на оръжието и дайте описание на облеклото на човека, който го притежава. Ако някой има пистолет, кажете на диспечера дали е пистолет (пистолет или револвер) или дълъг пистолет (пушка или пушка).

Наложително е да сте наясно със законите във вашата юрисдикция относно притежаването и употребата на огнестрелни оръжия. Това е вашата отговорност. Бъдете много наясно, че пристигащата на място полиция не може да каже на заподозрените от невинни страни и може да се очаква от полицията да направи всичко, което трябва да направи, за да се защити. Това може да доведе до нараняване или смърт на полицай или невинен гражданин. Ако вие или някой друг на място имате огнестрелно оръжие, диспечерът вероятно ще ви помоли да обезопасите огнестрелното си оръжие и ще помолите някой друг с огнестрелно оръжие да го обезопаси, преди да пристигне полицията, ако това не нарушава ничията безопасност. Стриктното спазване на инструкциите на диспечера е наложително за всички засегнати.

6. Благосъстояние: Диспечерът ще попита дали някой има нужда от линейка. Отново, имайте предвид, че може да бъдете прехвърлени в диспечер на пожарната и EMS и че трябва да останете на линията и да дадете необходимата информация.

Финални мисли

Има няколко неща, които трябва да имате предвид, когато се обаждате на 911. Първо, запазете максимално спокойствие и се опитайте да слушате внимателно въпросите на диспечера. Поддържайте отговорите си възможно най-кратки и не бъркайте. Опитайте се да не се повтаряте. Не питайте диспечера защо ви задава определени въпроси. Той ще поиска само информацията, която му е необходима, за да се справи бързо с вашето обаждане и да получи помощ по пътя до вас. Най-вероятно ще страдате от някакъв стрес, когато се обаждате. Опитайте се да бъдете учтиви с диспечера. Не казвайте: „Просто изпратете полицията!“ и затвори. Не казвайте на диспечера да бърза. Той върви възможно най-бързо и това няма да ви помогне по-рано. Диспечерът е много загрижен за безопасността на служителите, които реагират на спешността ви, и той ще бъде много категоричен да получи необходимата информация. Не го приемайте лично, ако диспечерът изглежда взискателен, небрежен и безстрастен. Той не е и иска да ви помогне. Не се опитвайте да провеждате разговор с някой друг в стаята, докато сте по телефона с полицията. Дайте исканата информация възможно най-точно и възможно най-бързо и ще получите възможно най-бързия отговор.

Винаги имайте предвид личната си безопасност, когато се обаждате на 911. Направете необходимото, за да предпазите себе си и всеки друг в помещението. Може да се наложи да напуснете мястото или да се заключите в стая. Информацията, която диспечерът иска, е много важна, но не замества вашата безопасност. Винаги е добра идея да обсъдите потенциалните извънредни ситуации със семейството си преди време. Формулирайте план, който ще запази всички възможно най-безопасни. Ако сте в по-голяма общност, полицейското управление или център 911 вероятно ще има връзка за разговори с местни организации, църковни групи или фирмени срещи относно безопасността у дома и на работното място. Поканете ги на едно от вашите събития.

Още веднъж, това са само насоки и няма строги правила за това кога трябва да се обадите на 911. Ако сте в ситуация, която изисква отговор от агенция за обществена безопасност, не губете време в дебати дали тя отговаря на изискванията или не спешен случай. Ако има и най-малко съмнение, обадете се на 911. Просто имайте предвид факта, че в много случаи ще получите правилния отговор, като се обадите на неаварийния номер и позволите на някой, който се нуждае от спешна помощ, да получи по-бърз отговор.

_____________________

Джеймс Дилман е диспечер на 911 в центъра на Индианаполис 911. Мненията и препоръките, изразени в тази статия, са строго на автора и не отразяват непременно мненията, политиките или процедурите на неговия работодател. Свържете се с местните власти с въпроси относно препоръчаните процедури за докладване на извънредни ситуации във вашата юрисдикция.