Как да използвам хотелски консиерж

{h1}

Преди няколко години с Кейт пътувахме до Сан Франциско за бизнес. Компанията, която ни отведе там, ни настани в хотел от висок клас точно до Ембаркадеро. Обикновено отсядаме в нещо като Holiday Inn Express, така че това беше напълно ново изживяване за нас.


Когато влязохме във фоайето на хотела, забелязах малко бюро отстрани, на което имаше надпис „Concierge“ отпред с големи златни букви. Единственото ми познание за портиерите в този момент идва от гледането на Тим Къри да играе един в Сам вкъщи 2. Имах смътна представа, че те са там, за да помагат на гостите на хотела, но мислех, че това е нещо допълнително, за което трябва да платите.

Тим Къри вкъщи сам.

Всичко, което знаех за консиержите, идваше от този тип.


Както се оказва, бях доста погрешен.

Една сутрин бях във фоайето на смартфона си и търсех място за подстригване. Не можах да го намеря и неприятностите ми трябваше да се проявят, защото хубавият господин, стоящ зад бюрото на портиера и носещ гигантски кръстосани ключове на ревера си, се приближи и попита дали имам нужда от помощ. Обикновено казвам на нежелани помощници - като чиновници в магазини и други подобни - че съм добре. Мъжка независимост и всичко това. Но щях да се срещна с някои важни хора след няколко часа и изглеждах доста изтъркан, затова казах „да“. Консиержът ми посочи бръснарница, прибрана точно по улицата. Казах му благодаря и започнах да излизам, но той ме спря. - Може да искате да вземете този чадър със себе си. Скоро трябва да започне да вали. '


Бях изумен колко полезен беше той.



Но факт е, че повечето хора не се възползват от консиержа на хотела и вероятно това е така, защото те просто не знаят всичко, което тези професионалисти от гостоприемството могат да им помогнат. Консиержите имат дългогодишен опит, тонове вътрешни познания и обширна мрежа от контакти, които могат да направят престоя ви по-успешен и приятен.


За да ви помогнем да се ориентирате в тънкостите при търсенето на услугите на най-полезния член на персонала на хотела, разговаряхме с няколко консиержи в цялата страна. Ако попаднете в хотел от по-висок клас (дори ако не можете сами да си позволите такъв, никога не знаете дали ще бъдете настанен в такъв за бизнес!), Ето как да се възползвате максимално от услугите на консиерж:

Не се колебайте да попитате. Големият вкус, който получихме от разговора с различни портиери, е, че не бива да се колебаете да ги помолите за помощ с каквото и да било. Консиерж услугата не е само за бизнес мениджъри с големи сметки за разходи. Целта им е да помогнат на всички клиенти на хотела, без значение колко малка или голяма е заявката. Ето само няколко от нещата, които портиерът може да направи за вас:


  • Вземете ви резервна четка за зъби / гребен / самобръсначка
  • Дайте указания докъде сте се насочили
  • Предложете препоръки за ресторанта, както и резервирайте и потвърдете резервации
  • Обадете се на такси
  • Предлагайте съвети за атракции и музеи, които да посетите, и дори набавете билети
  • Дайте съвети кои атракции / експонати могат да бъдат временно затворени
  • Предоставете съвети за това кои области / часове вероятно ще срещнете трафик

Докато голяма част от информационните консиержи, които традиционно се раздават, вече могат да бъдат намерени чрез търсене в интернет, установеното в тях претоварване с информация в много отношения направи услугите им по-необходими от всякога. Те могат да ви помогнат да прегледате всички различни и объркващи опции и да предложат препоръка със сигурен залог.

Нито една заявка не е твърде голяма (в рамките на разумно). Помощта на консиерж едва ли се ограничава до по-масовите услуги, споменати по-горе; те са готови да направят много повече от това. Всяка разумна молба е на масата.


Трябва да изпълните супер романтична среща за вашата мома или събитие за вашето бизнес отстъпление? Консиерж може да ви помогне да го планирате.

Загубихте паспорта си? Консиержът може да ви помогне да постигнете заместител.


Искате маса в горещ, напълно резервиран ресторант или билети в последния момент за разпродадено шоу? Консиержите често могат да помогнат. Те обикновено имат силни връзки с местните заведения и преки връзки с брокери на билети, което им позволява да получат преференциално третиране за гостите на хотела си. Дори ако портиерът не може да ви осигури резервациите или билетите, които искате, те бързо ще ви препоръчат алтернатива, която ще ви хареса също толкова. Консиержите имат дългогодишен опит да определят какво ще харесат хората.

Макар да е вярно, че някои консиержи печелят своята добра воля с този бизнес, като имат неформални договорености за препращане, при които получават пари за изпращане на гости в ресторант или магазин, повечето консиержи се мръщят на практиката, тъй като я смятат за конфликт на интереси. Консиержът трябва да препоръчва само места, на които гостът всъщност ще се радва, а не места, които ще го възнаградят с пари.

Така че, ако има нещо - каквото и да е - което искате, докато сте отседнали в хотела, просто попитайте портиера ... но го дръжте в рамките на разумното. Те няма да съборят стена между два апартамента, само за да можете да се насладите на по-голяма стая (това е действително искане от гост), нито ще направят нещо незаконно за вас, като да ви настроят с наркотици или проститутки. Очевидно това се случва по-често, отколкото си мислите.

Какви са онези кръстосани щифтове със златни ключове, които носят някои консиержи?

Може да сте виждали консиерж с ревер във формата на два кръстосани златни ключа. Този ревер означава, че работите с добре опитен и опитен портиер. Кръстосаните ключове са символ на Les Clefs d’Or (произнася се врата от глинена глина) - международна организация на портиерите. Членството в Les Clefs d’Or е донякъде строго. Трябва да сте работили в хотел като портиер повече от пет години, преди да можете да кандидатствате, а отнема около три месеца, за да бъде обработено заявлението. Les Clefs d’Or иска да гарантира, че само опитни консиержи могат да носят значката на ветеранското гостоприемство.

Представете се, когато се чекирате и оставете добро първо впечатление. След като се настаните в хотела, се отправете към портиера и се представете. Използвайте всички онези съвети, за които сме писали преди прави добро първо впечатление - Усмихни се, погледнете ги в очите, дайте здраво ръкостисканеи т.н. Уведомете портиера колко дълго планирате да останете в хотела и дали има нещо, от което се нуждаете, за помощ веднага. Бъдете приятелски настроени и показвайте своята благодарност през целия си престой и не бъдете прекалено взискателни. Консиержите са хора и като всички хора, когато се отнасят правилно с тях, те ще ви отвърнат в натура.

Помислете за обаждане или изпращане на имейл, преди да стигнете до там. Ако знаете, че ще ви е необходима обширна помощ от вашия портиер, докато сте в хотела, обадете се или изпратете имейл на портиера няколко дни или дори седмици предварително. Уведомете ги кога ще дойдете, маршрута на престоя ви и с какво имате нужда от помощ. Това ще им даде достатъчно време да имат всичко готово, докато влезете през входните врати на хотела.

Когато питате за препоръки, бъдете конкретни и се съсредоточете върху това, което ви харесва. Консиержите не могат да четат мислите ви, така че когато поискате препоръка за място за посещение или вечеря, не казвайте просто: „Какво е добро място за хранене?“ В крайна сметка може да отидете на място, което изобщо не ви харесва или не работи с останалата част от маршрута ви. Вместо това, да получите по-конкретни с вашата заявка за препоръки. Кажете: „Семейството ми и аз ще посетим Муир Уудс този следобед. Имате ли препоръки за добро място с морски дарове, което е близо до това? ' или: „Имам около два часа безплатно утре сутрин преди бизнес среща на [въведете адрес]. Някакви препоръки за разглеждане на забележителности, в които мога да се впиша преди това? “

Освен това, когато питате за препоръки, съсредоточете се върху това, което харесвате, за разлика от това, което не харесвате. По този начин ще получите по-малко общо и по-конкретно предложение. Затова вместо да кажа на портиера: „Не обичам морски дарове и не съм в настроение за хамбургер. Какво препоръчваш?' Кажете им: „Обичам автентична китайска храна, особено Хунан.“

Не забравяйте да дадете бакшиш. Консиерж услугите са безплатни и бакшишът не е задължителен, но със сигурност се оценява. Докато можете да изчакате да дадете бакшиш на портиера до края на престоя си, може да е по-добре да намажете колелата веднага от самото начало. Бакшиши рано и често: по всяко време портиерът ви помага, дайте малък бакшиш ($ 2 - $ 5); ако той или тя дърпа конци за вас или ви помага при голямо събитие, размерът на бакшиша трябва да се увеличи.

Ако сте като повечето от нас, не всеки ден можете да отседнете в луксозен хотел. Затова се възползвайте от възможността, като позволите на портиера да ви помогне да се възползвате максимално от пътуването си!

Имате ли други съвети относно използването на хотелски портиер? Някакви истории за това как консиержът е станал голям за вас по време на престоя в хотела? Споделете ги с нас в коментарите!