Слушайте! Част I: Усвояване на мъжкото умение да се обръща внимание

{h1}

Бележка на редактора: Това е публикация за гост от Тони Валдес.


Като част от спечелването на бакалавърската ми степен по реторика и комуникации избрах да взема SPC 3350, колеж, озаглавен „Слушане“, преподаван от предчувствено наречения д-р Пейн. Ще призная, че бях скептичен, когато седнах в първия ден от класа. В крайна сметка, слушаме ли наистина нещо, което трябва уча да направя? Според д-р Пейн, да, слушането е научено умение. Той направи разлика, която никога не ме е напускала: има значителна разлика между изслушване и слушане, и при никакви обстоятелства тези две думи не могат да се считат за синоними. Слухът е биологична функция и подобно на дишането или мигането се случва независимо дали си казвате съзнателно да го направите или не. Слушането, от друга страна, е умствен процес. Изисква мисъл, усилия и практика. Както д-р Пейн го описва, „Слушането е процес на получаване, обслужване и придаване на значение на слухови и визуални стимули“.

И да се научиш да го правиш добре може да направи всичко различно за мъжа.


Нека го сравним с нещо, което е по-вероятно да забележим. Всички сме имали този момент, в който, след като прелистим няколко страници на роман, изведнъж осъзнаваме, че нямаме и най-малката представа за това, което току-що уж четем. Видяхме думите на страниците, но всъщност не отделихме време да ги обработим психически. С други думи, има разлика между виждайки и четене. Виждането се случва, докато очите ви са отворени. Това е пасивен биологичен процес. Но четенето изисква да упражните известна мозъчна сила. Това е активен процес на осмисляне.

Що се отнася до слушането, ние сме склонни да разглеждаме думите, но никога не „четем“ това, което казват нашите семейства, приятели и колеги. Но лошите навици на слушане могат да бъдат преодолени. Докато се стремим да станем по-добри мъже, не е необходимо стереотипът за настроения мъж да се отнася за нас.


В тази първа част от поредица от три части ще разгледаме пренебрегвания акцент на слушането в рамките на нашите ежедневни взаимодействия, трите налични нива на слушане и предимствата, които трябва да имаме, развивайки това умение на най-високо ниво.



Слушане в перспектива

Може да се изненадате колко много трябва да слушаме в рамките на един среден ден. И все пак, за разлика от много други основни умения в живота ни, които сме научили чрез някаква комбинация от обучение и опит, много малко време е отделено за обучението ни като слушатели. Иронията е, че слушането е най-често използваното и безценно умение, което бихме могли да притежаваме за личния и професионалния си живот.


Нека го поставим в перспектива с някои от подчертаните аспекти на комуникацията. Повечето от нас вероятно са получили минимум дванадесет години инструкции как да пишем добре, но това е умение, което се използва само в приблизително 9% от ежедневната комуникация на средния човек. Четенето често получава между шест и осем години официално обучение, но то представлява само 16% от нашата комуникация. Говоренето получава нищожна една година внимание, може би две години, ако имаме късмет, и това е само 30% от нашата комуникация. Слушането обаче често получава по-малко от половин година официално обучение, но то съставлява 45% от ежедневната ни комуникация.

Изглежда, че митът за еднакво слушане и слушане дълбоко е проникнал в нашата култура. Тези статистически данни не са предназначени да ограбят важността на другите аспекти на нашата комуникация, а по-скоро да подчертаят сериозен надзор в нашето образование, който с малко усилия може да бъде подобрен и да даде огромни и незабавни резултати за нас.


Нива на слушане

Има три нива на слушане, от които трябва да избираме по време на дадено взаимодействие. Определянето на всяко ниво е първата стъпка в разбирането как да подобрим навиците си.

Ниво 1: Слушане на думи


Това е нивото, което мнозина от нас по подразбиране приемат под заблудата, която слушаме. Често ни поставя в неудобната позиция да не разбираме дадено съобщение, да правим бързи заключения или просто да не можем да си припомним съобщението в рамките на моменти от изричането му. Понякога неясно осъзнаваме, че сме виновни, а друг път се опитваме да прехвърлим вината върху оратора, като твърдим, че той или тя не е бил интересен или ангажиращ. Най-тревожното при това ниво на слушане е, че сме емоционално и психически откъснати от оратора. Може да успеем да се измъкнем с това през повечето време, но когато ораторът е любим, лошото ни слушане комуникира - независимо дали го възнамеряваме или не - че отдаваме минимална стойност на този човек.

Ниво 2: Слушане в Spurts


През онези моменти, когато до известна степен сме наясно, че слушаме зле, или сме в ситуация, в която знаем, че концентрацията върху посланието е важна, може да успеем да се настроим временно, но с толкова малко официално обучение по слушане задачата може да бъде трудна, което води до „изблици“ на слушане. Друг основен принос за това ниво е нашата тенденция да търсим следващата възможност да скочим и да говорим вместо реално да присъства на посланието на другия човек. Това, наред с много други препятствия, на които ще обърнем внимание във втората част на тази поредица, може да предизвика слушане в скокове.

Ниво 3: Емпатично слушане

Това е идеалът. Ние сме в състояние да оставим настрана вътрешните и външните разсейващи фактори, за да слушаме без преценка или прекъсване. Ние сме инвестирани емоционално и психически и предоставяме вербална и невербална обратна връзка на оратора. Емпатичната комуникация е като партньорство и двамата трябва да играят своята роля. В нашата култура има много фокус върху ролята на оратора и как да изпълним тази роля по интересен, ангажиращ, ефективен и ефикасен начин; обаче бих твърдял, че когато сме в ролята на слушателя, трябва да сметнем за наша работа да инвестираме 51% от усилията във взаимодействието. С други думи, слушателят трябва да е този, който прави тежкото повдигане.

Ползите от това да станеш добър слушател

Тъй като съм практикувал съпричастно слушане през собствения си живот, наградите са незабавни. Ето някои от по-забележителните предимства, получени от уроците на д-р Пейн:

Взаимно уважение. Преподавам аргументация в моя клас по английски език и композиция в AP, а една от концепциите, които обхващам, е методът на Роджериан. Този стил на аргументация дава предимство първо да слушате възгледите на опонента си, след което потвърждавате, че сте разбрали точно казаното преди да изразите собствените си възгледи. Теоретично това е негласно призив към „Златното правило“: правете с другите така, както бихте искали да правят с вас. По-често, когато уважавате другите достатъчно, за да ги изслушате и активно да демонстрирате, че сте го направили, те ще бъдат склонни да ви дадат същото уважение и учтивост в замяна. Това важи и за двете на работа и в личния ви живот.

Разрешаване на конфликти. В повечето случаи разочарованите хора просто искат да знаят, че някой е слушал техния проблем, какъвто и да е той. Дори и най-непостоянните хора ще бъдат разпръснати до известна степен, ако вярват, че всъщност сте възприели това, което са имали да кажат. И ако те искат не само да излъчат оплакванията си, като ги изслушате, вие се поставяте в положение да се справите с ситуацията, доколкото е възможно.

Изучаване на. Слушането, докато се движите през ежедневието си, е един от най-ефективните начини за това продължете да учите. Позволява ви да разберете подробности и възможности, които иначе бихте пропуснали, да не говорим за настройването ви да задавате по-добри въпроси, когато е подходящо. А способността да задавате добри въпроси е ценна - както казах на учениците си, понякога задаването на въпроса е по-важно от познаването на отговора. Ще проучим задаването на добри въпроси в третата част на тази поредица.

Успех в кариерата. Най-честото оплакване от компаниите на Fortune 500 е, че много служители имат лоши умения за слушане. Тези корпоративни тежести са научили, че добрите слушатели са по-отворени за нови идеи, по-иновативни и осигуряват по-добро обслужване на клиентите. Доказано е също, че доброто слушане намалява стреса и позволява по-добро управление на трудни хора. Какво повече може да иска един процъфтяващ бизнес от служител? Това е особено вярно, когато се обмисля повишение. Както видяхме по-рано, повечето кариери изискват 45% от времето ни да бъде прекарано в слушане; това скача до 55%, докато се преместваме на позиции с по-висок авторитет по-нагоре по кариерата. И за последната връзка между слушането и успеха в кариерата: когато 15-те най-богати американци бяха попитани какъв съвет биха дали на един средностатистически американец, който се стреми към богатство, един от отговорите беше да станете добър слушател.

Дамите го обичат. Какво повече мога да кажа за този? Пилетата копаят човек, който знае как да слуша. Но не забравяйте, че слушането не означава, че трябва да се втурнете и да „поправите“ каквото и да ви казва тя. Тя иска да се свържете с нея - да не й давате списък със задачи или да бързате да излизате от стаята, за да спасите деня.

Това изглежда повече от достатъчно, за да можем да дъвчем за днес. В следващата част от тази поредица ще разгледаме някои практически начини да започнем да изостряме слушането си.

Слушайте! Серия
Част I: Усвояване на мъжкото умение да се обръща внимание
Част II: 15 техники за подобряване на нашето слушане
Част III: Изработване на добри въпроси и отговори