Слушайте! Част III: Изработване на добри въпроси и отговори

{h1}

Бележка на редактора: Това е публикация за гост от Тони Валдес.


С приключването на тази поредица за слушане (вж част 1 и част 2), трябва да разгледаме няколко неща по отношение на прехода от слушател към говорител. Когато дойде време за смяна на ролите, отговорите ни на съобщенията на другите най-често ще бъдат един от следните: задаване на въпроси, съгласие, несъгласие или квалификация. Тук ще разгледаме първите и последните елементи от този списък.

Питане на въпроси

Когато задаваме въпроси, ние не само показваме, че слушаме, но също така помагаме на оратора да комуникира ефективно с нас. Способността да задаваме добри въпроси също ни помага да се учим и дори може да има социални награди.


Въпросите могат да бъдат под различни форми. Някои са основни, други са доста взискателни както към питащия, така и към питащия. Докато обмисляме как да задаваме обмислени, продуктивни въпроси, таксономията на Bloom’s ще бъде полезна рамка, с която да разглеждаме нещата. Той установява шест нива на мислене, започвайки с най-основните и надграждайки до това, което е известно като „мислене от по-висок ред“. Нивата, като се започне с основата, са както следва:

  • Знания (изграждане на информираност по дадена тема)
  • Разбиране (разбиране на тема)
  • Приложение (знанията и разбирането се използват на практика)
  • Анализ (как темата „работи“ и / или засяга други теми)
  • Синтез (комбиниране на знания, разбиране, приложение и анализ на множество теми заедно)
  • Оценка (преценка на стойността на дадена тема)

Въпросите от по-висок порядък като анализ, синтез и оценка са не само по-трудни за разработване, но и по-трудни за отговор. Запознаването с тези нива ни позволява да определим къде попада всеки конкретен въпрос в рамките на сложността. Не се чувствайте принудени да действате единствено от въпросите на по-високо ниво. Няма нищо лошо в основните въпроси; те формират гръбнака на критичното мислене и ежедневието. Както е вярно за повечето неща, здравословният баланс е ключът.


В тази бележка не изпитвайте нужда да задавате въпроси за всичко. Бихме могли да мислим за това, както мислим за храната: трябва да ядем, но не е нужно да ядем постоянно. Ние избираме кога да ядем и кога да се въздържаме. Същото се отнася и за въпросите. Използвайте вашата преценка. Кога е истински въпрос и кога просто използвате въпрос като някакъв пълнител (или като начин да се накарате да изглеждате умен)?



Въпросни шаблони

Когато преподавам на своите ученици по-фините дискурси, аз им предоставям поредица от шаблони, които те могат да използват (или модифицират), докато непрекъснато работят за подобряване на техния стил и глас в писмен вид. Шаблоните действат подобно на тренировъчни колела на велосипед: след като разберете как се прави, вече нямате нужда от тях, но докато се учите е хубаво да ги имате там.


Същият принцип може да важи и за нас тук, когато се научим да задаваме по-добри въпроси. Шаблоните по-долу ни дават ясна рамка за това как да разработваме въпроси с различни цели, вариращи от прости разяснения до задаване на въпроси относно въпроси. Четенето на шаблони за време или две може да подтикне ума ви да мислите за добри въпроси, за да размишлявате, когато някой говори, да ви държи по-ангажирани, докато слушате, и да осигурите фураж за въпроси, които да задавате на глас, когато е подходящо. Ще забележите, че тези шаблони за въпроси прилагат голяма част от онова, което току-що обсъдихме за таксономията на Блум, по практически начин.

Трябва да отбележа, че не мога да си призная, че съм разработил следните шаблони, нито имам най-мъглявата идея кой е разработил този конкретен набор; Предполагам, че това е нещо, което съм записал или фотокопирал по време на аспирантура, но оригиналният автор е загубен във времето.


Въпроси за изясняване

Това са „основни“ въпроси, които ни помагат да разберем смисъла


  • Какво означава той / тя под _____?
  • Каква е основната точка на _____?
  • Как се отнася _____ с _____?
  • Той / тя има ли предвид _____ или _____?
  • Бихте ли ми дали пример за _____?
  • Дали _____ ще бъде пример за _____?
  • Защо той / тя казва това?

Въпроси, които изследват причини и доказателства

Това са по-сложни въпроси, насочени към това защо определени неща се казват или правят.


  • Откъде знаеш _____?
  • Защо мислите, че _____ е вярно?
  • Има ли доказателства за _____?
  • Има ли доказателства, че _____?
  • Каква разлика прави _____?
  • Какви са причините да каже _____?
  • Адекватни ли са причините за _____?
  • Какво го накара да повярва _____?
  • Как _____ се прилага за _____?
  • Има ли причина да се съмнявам _____?
  • Кой би могъл да потвърди, че _____ е истина?
  • Може ли някой друг да даде доказателства в подкрепа на мнението, че _____?

Въпроси, които изследват предположенията

Това са по-сложни въпроси, насочени към това, което се подразбира (неща, които не се казват директно).

  • Какво предполага той / тя?
  • Всичките му разсъждения зависят от идеята, че _____. Защо разсъжденията му се основават на _____ вместо на _____?
  • Той / тя изглежда предполага, че _____. Каква е причината за това предположение?
  • Защо някой би направил това предположение?

Въпроси относно гледни точки и перспективи

Това са по-сложни въпроси, насочени към мирогледите и вярванията.

  • Какво означава _____?
  • Когато той / тя казва _____, има ли предвид _____?
  • Ако се случи _____, какво друго би се случило в резултат? Защо?
  • Какъв ефект би имал _____ върху _____?
  • Ако _____ и _____ са верни, тогава какво може да е истина?
  • Ако кажем, че _____ е прав, тогава и _____ ще е прав?
  • Как може _____ да отговори на този проблем?
  • Как бихте отговорили на възражението, което _____ би направил?
  • Как си приличат идеите на _____ и _____? Как са различни?
  • Как _____ се сравнява със Писанието?

Въпроси, които изследват последиците и последиците

Това са по-сложни въпроси, които са насочени към причинно-следствени връзки.

  • Какъв ефект би имал _____?
  • Може ли _____ наистина да се случи?
  • Има ли алтернатива на _____?
  • Ако се случи _____, какво друго би се случило в резултат? Защо?
  • Кога е _____ твърде много?

Въпроси относно Въпроси

Това са въпроси, които ни позволяват да оценим въпросите, които задаваме.

  • Можем ли изобщо да разделим този въпрос?
  • Ясен ли е този въпрос? Разбираме ли го?
  • Този въпрос пита ли ни да оценим нещо? Какво?
  • Съгласни ли сме всички, че _____ е сърцевината на въпроса?
  • За да отговорите на този въпрос, на какви други въпроси трябва да се отговори първо?
  • Лесно ли е или е трудно да се отговори на този въпрос? Защо?
  • Защо този въпрос е важен?
  • Този въпрос води ли до други важни въпроси и въпроси?

Имайте предвид, че те могат да бъдат модифицирани така, че да отговарят на различни ситуации, както и на вашия конкретен стил, разбира се, което е красотата на шаблоните.

Социалните ползи от въпросите

Въпросите не трябва да се използват изключително за яснота. Много може да се каже за афоризма, че любимият предмет на човека е самият той. Задаването на въпроси може да бъде начин за изясняване, начин за учене или просто добър социален инструмент. Хората обичат да говорят за себе си и задаването на въпроси е чудесен начин да проявите интерес и да развиете нови взаимоотношения с хората. Откривам, че когато задавате въпроси, в крайна сметка повечето хора (освен ако не страдат от разговорна нарцисизъм) ще започне да усеща едностранчивия характер на нещата и естествено ще разшири ролята на оратор до вас, за да можете да се обърнете. Тъй като сте изиграли ролята на джентълмена, те имат желание (и добър модел за това как) да покажат същата учтивост към вас. Те ще слушат по-внимателно и най-вероятно ще задават въпроси по същия начин, както вие.

Какво е квалифицирано?

Задаването на въпроси ще бъде много плавно, интерактивно време, в което ролята на говорещ и слушател бързо ще отскочи напред-назад. В хода на разговора обаче в крайна сметка ще бъдете приканени да се съгласите, да не се съгласите или да се класирате по разглеждания въпрос, независимо дали е толкова опияняващ, колкото философията, или толкова просто, колкото да обядвате. Съгласието и несъгласието са ясни, но квалификацията ни дава възможност за по-сложен отговор на оратора.

Когато се класираме, се съгласяваме с разлика. Например, бихте могли да се съгласите, че държавната училищна система се нуждае от радикални промени, но може да не сте съгласни с настоящите решения, които се прилагат за постигане на тази цел. Хубаво е да знаем, че имаме възможността да се класираме, особено когато се притесняваме, че слушането е равно на пълно съгласие.

Квалификацията е и същността на Роджерианския метод за аргументация, който споменах накратко на първата част от тази поредица. Ще бъде полезно да разгледаме това сега. Роджерианският метод ни моли да гледаме на човека, с когото спорим (или комуникираме), по-скоро като „колега“, отколкото като „опонент“. Ясно казано, започнете, като отдавате уважение на другия човек и неговите възгледи. Тогава Роджерианският метод изисква от нас да замислено слушаме какво казва другият, което, както вече обсъждахме, изисква доста усилия от наша страна. Следващата стъпка в процеса започва прехода ни от слушател към говорител. Трябва да потвърдим, че сме разбрали точно казаното от другия човек, може би чрез повторно излагане на централната идея (и) или задаване на въпроси за изясняване. След това, ако изобщо е възможно, искаме да намерим общ език с този „колега“ (не забравяйте, това се приема, че имате различни гледни точки и искате да убедите другия човек в начина ви на мислене). Намирането на това общо основание е решаваща стъпка; това е точка от дискутираната тема, по която и двамата можете да се съгласите. Тогава това може да се използва като трамплин в убедителния аспект на вашия отговор. Започвайки от точката, в която всички страни се съгласяват, вашият колега ще се почувства по-малко отбранителен и ще направи вашата квалификация - точката (точките), по която се различавате - изглежда малко по-малко чужда и предимствата на вашата перспектива са по-лесни за разглеждане и (надявам се) приемане .

Златното правило за отговор

Значението на уважение и такт в нашите отговори не може да бъде преувеличено, независимо дали задаваме въпроси, съгласяваме се, не се съгласяваме или отговаряме на изискванията. Като господа, не е нужно да се навеждаме пред груби или обидни реакции. Дори най-доброто слушане може да бъде обезсилено и взаимодействието разрушено от хамско поведение. Инвестирате много като слушател; инвестирайте еднакво много в своите внимателни отговори на другите. И въпреки че повечето взаимодействия изискват някакъв вербален или невербален отговор, ние винаги можем да изберем да не реагираме (или да отговорим минимално), както диктуват здравият разум и дискретността; ако не можем да покажем уважение, по-добре е да се отдръпнем и да запазим достойно мълчание.

Заключителни мисли

Слушането може да промени живота ни. Да се ​​научим да го правим е значителна стъпка към целта ни да станем по-добри мъже. Техниките, които разгледахме в тази поредица, са доста обясними, но това не означава, че са лесни. Помислете за вида глаголи, свързани с ефективното слушане: изслушване, присъствие, концентрация, разбиране, запомняне, тълкуване, пресъздаване, задържане, мислене и реагиране (или избор да не реагирате). Това е много работа. Друг начин да мислите за това е да приемете, че като слушател ще трябва да положите 51% от усилията в разговора.

По-лесно да се каже, отколкото да се направи, нали? Това е дълъг списък от активни стъпки, които можем да предприемем, за да преодолеем старите си навици и да създадем нови. Но, както се казва, Рим не е построен за един ден. Практикуваме лоши навици през по-голямата част от живота си; добрите навици няма да се появят за една нощ. Ще отнеме време и практика и като усвояването на всяко ново умение, ще има моменти, в които ще се хванем да си падаме отново в лоши навици. Изберете няколко от тези области, върху които да се съсредоточите през следващите няколко седмици, и след като ги разберете, добавете още няколко и т.н. Преди да се усетите, пред вас ще се отвори цял нов свят. И, нека бъдем честни, ще има хора, които просто ни се струва невъзможно да търпим да слушаме. Въпреки това обаче можем да подобрим и да извлечем предимствата, ако сме готови да се ангажираме истински да обръщаме внимание на околните.

Слушайте! Серия
Част I: Усвояване на мъжкото умение да се обръща внимание
Част II: 15 техники за подобряване на нашето слушане
Част III: Изработване на добри въпроси и отговори