Подкаст # 175: Как да подобрите работата и живота си със системи

{h1}


Предприемач ли сте или мениджър и се чувствате така, сякаш всеки ден на работа просто гасите пожари? Или в личния си живот, прибирате ли се и просто криза след криза се нуждае от поправяне? Типичният ни отговор на управлението на хаоса е да постигнем по-голяма ефективност при гасенето на тези пожари. Какво ще стане, ако истинският отговор обаче не е по-голяма ефективност, а вместо това гледа на живота ви като на поредица от системи? Това твърди днешният гост Сам Карпентър в книгата си Работете в системата. Днес в шоуто обсъждаме как да подходим към работата и живота със системно мислене.


Покажи акценти

  • Как повечето хора управляват работата и живота си (и защо това често води до по-малко ефективни резултати)
  • Какво е „системно мислене“ и как да го развием
  • Защо винаги създавате системи, дори ако не го осъзнавате
  • Защо документирането на вашите системи е важно
  • Защо системите са по-добри от целите за постигане на желаните от вас резултати
  • Как да внедрим системи във вече съществуваща организация
  • Какво е мисленето за „точка на продажба“ и как то може да направи деня ви по-ефективен
  • И още много!

Корица на книгата, обработете системата от Сам дърводелец.

Ако сте собственик или мениджър на бизнес, горещо препоръчвам Работа системата. Ние прилагаме принципите от книгата тук в „Изкуството на мъжествеността“, за да постигнем по-добра справка с всички движещи се части, които поддържат сайта да върви и да расте. Можете да намерите книгата на Amazon, но Сам го направи безплатен на своя уебсайт Работете в системата. Можете да го получите в PDF или аудио.


Ако търсите повече прозрения за това как да използвате системите за подобряване на личния си живот, вижте неговата книга Настроението на системите. Отново, Сам направи това безплатно достъпно в PDF формат на адрес Настроението на системите.

Слушайте подкаста! (И не забравяйте да ни оставите преглед!)

Предлага се в iTunes.


Предлага се на шев.



Лого на Soundcloud.


Лого на Pocketcasts.

Слушайте епизода на отделна страница.


Изтеглете този епизод.

Абонирайте се за подкаста в избрания от вас медиен плейър.


Препис

Брет Маккей: Брет Маккей тук и добре дошли в друго издание на подкаста „Изкуството на мъжествеността“. Притежавате ли бизнес? Или може би дори не притежавате бизнес. Може би сте мениджър или изпълнителен директор в бизнес на работа и се чувствате така, сякаш всеки ден на работа просто гасите пожари. Всеки ден просто гасите кризи или дори в личния си живот може да е едно и също нещо: Прибирате се у дома и е точно като криза след криза след криза и просто винаги гасите тези пожари. Вие се оправяте; вие се опитвате да управлявате тези пожари, като ставате по-ефективни при гасенето на огън, нали, като използвате списъци със задачи и инструменти за производителност.

Ами ако отговорът, вместо да ставате по-ефективни при гасенето на пожари, би бил да разглеждате бизнеса и живота си като поредица от системи и да работите за подобряване на тези системи. Това твърди моят гост днес. Казва се Сам Карпентър. Той е автор на книгата „Работи в системата“, а също така е и собственик на бизнес. В Work the System той говори за систематизиране на вашия бизнес, така че нещата да се развиват от само себе си и да не се притеснявате за гасене на пожари. Вместо това можете да работите по настройка на вашата система, така че нещата да вървят по-гладко.


Какво е интересно, не е нужно да сте собственик на бизнес, за да извлечете нещо от тази книга. Можете да приложите принципите на голямата картина към собствения си живот и да намерите начини да систематизирате живота си и така вместо да гасите пожари, можете просто да работите върху управлението на системите в живота си. Наистина практична книга. Прочетох книгата. Получих много от това в собствения си бизнес и собствения си живот. Без повече шум, Сам Карпентър и работи системата. Сам Карпентър, добре дошъл в шоуто.

Сам Карпентър: Благодаря, Брет. Наистина се радвам, че съм тук днес.

Брет Маккей: Вие сте собственик на бизнес. Вие притежавате няколко бизнеса. Вие също сте автор и публикувахте тази книга, която прочетох, и тя е феноменална, наистина ми помогна в моя собствен бизнес, наречен „Работете в системата“. Преди да говорим за това какво е работата на системата и какво означава да подходим към бизнеса и живота със системно мислене, нека поговорим за това: Как повечето хора подхождат към своя бизнес или живота си, опитвайки се да го управляват?

Сам Карпентър: Повечето хора просто се гмуркат в деня. Те се гмурват в деня без, мога да кажа, без план, но те се гмурват в деня в тази маса гледки, звуци и събития и се опитват да го преодолеят и да постигнат някаква цел, и те са огън - убивайки през целия ден. Така повечето хора преживяват деня. От момента, в който започнат да се обличат до края на деня, те са почти огнеупорни. Това означава, че те вървят в много различни посоки и проблемът с това е, че хората възприемат света като объркана маса от гледки, звуци и събития и просто скачат в средата му. Това е неправилно. Светът не е такъв. Не е това; това е колекция от отделни системи, процеси и всички те имат смисъл, но докато не видите тези отделни процеси, не можете да преминете и да оправите нещата. Това научих на 50-годишна възраст, беше да гледам на света по различен начин и това включваше възприемането на живота като съвкупност от отделни процеси, защото точно това е.

Брет Маккей: Дайте ни примера за това. Говорите за това, че е начинът на мислене на системите: да разглеждате живота като група или като отделни, дискретни системи. С какво се различава това, да речем, от инструментите за управление на производителността и времето, които много хора използват? Предполагам, инструментът за производителност помага ли на хората да гасят пожари по-бързо и тогава системното мислене е като: „Да не гасим дори пожарите?“

Сам Карпентър: Не. Всъщност не. Какво е, ако отидете един слой по-дълбоко от всички инструменти за производителност, и всичките десет най-добри съвета, и всичко това. Отиваш един слой по-дълбоко към механичната реалност. Трябва да започнете с механичната реалност и това е важно. Механичната реалност не е голяма объркана маса, само защото ние я възприемаме по този начин. Това е наистина важно. В първата част на Work the System: The Simple Mechanics of Making More and Working Less, моята книга, първата част говори за системното мислене в тази различна гледна точка на света, която е по-точна. Какво е това, нека вземем например кола, всички знаят ... Е, можем да вземем човешко тяло. Ще направя и двете. Кола, какво общо има радиото с климатика?

Брет Маккей: Нищо.

Сам Карпентър: Нула. Нищо. Какво общо има воланът със спирачките или трансмисията, наистина, с двигателя? Нищо. Свързани ли са? Да, те са свързани. Какво общо има в тялото ви бъбрекът с белите дробове? Нула. Знам, че са свързани. Знам, че всички те се обединяват, за да направят човешко същество, но телата ни имат кръвоносна система, неврологични системи, костна система, бъбреци, стомаси. Всички тези отделни, независими единици съставляват човешко тяло и можете да кандидатствате за всичко, Брет. Първото е ... и ето едно. Хората го разбират, когато казвам следното: Ако излезете на велосипеда си, паднете и си счупите крака, ще ви гарантирам, че фелдшерите, които ви вземат, няма да ви водят при дерматолог. Така че имате специалисти по медицина. Имате специалисти с автомобили.

Това е слой по-дълбок. Това е реалността на света. Това не е объркана маса и страхотното е, че ако разглобите тези неща, ако разглобите живота си, например, ако сте в къща и отидете в кухнята и пуснете водата, аз Залагам ви 99,9% от времето, когато водата ще излезе. Или ако отидете да запалите колата си, вероятно тя ще започне и ако стартирате колата си, за да преминете от А до Б, има 99,9% шанс да стигнете там.

Какво се случва, когато разбиете живота си в механична реалност и започнете да виждате реалността такава, каквато всъщност е, това са истински метафизични неща, но това е реалност. Започвате да разбивате нещата; виждате, че тези отделни системи почти винаги работят перфектно. Телата ни, нека вземем тялото ми: Тялото ми седи тук, говори с вас и общува с вас. Имам милиарди клетки, всички се съгласяват, че са Сам Карпентър и всяка секунда излизат трилиони електрически сигнали, което ми позволява да комуникирам, позволявайки ми да движа ръцете си. Това се случва всяка секунда. Това е чудо и затова това голямо чудо, което хората търсят там, „А, трябва да стана просветлен. Трябва да направя това, „не, не, не: то е точно пред лицето ви, когато ставате за закуска. Там е през нощта, когато се върнете в леглото. Всичко е през деня. Чудото е точно сега и това е съвършенството на Вселената.

Доста готино нещо, прекарах последното десетилетие, оправяйки бизнеса. Това е, което правя: обръщам бизнеса. Влизаме. Помагаме на собственика на бизнеса да види, че бизнесът му е на 99,9% добре или само няколко неща там наистина подсказват: „Нека просто завърша, като кажа следното: Няма толкова много неща за поправяне . ' Да предположим, че има успешен бизнесмен. Той има красива съпруга. Той има няколко страхотни деца. Печели големи долари. Всичко е наистина перфектно, с изключение на едно нещо, и това ще взриви всичко. Можете да познаете какво е това: Той е алкохолик.

Истината е, че всичко може да бъде много по-близо до перфектно и много по-малко шанс да премине границата на унищожението, ако той просто спре да пие. Това е много просто нещо. Това е само една илюстрация. В рамките на даден бизнес може да накарате зет си да работи във вашия бизнес и той не се получава: Той не си върши работата. Той не се появява навреме и бизнесът наистина ще се провали. Какво е решението? Деверът трябва да си тръгне.

Същото е и с фиксирането на човешкото тяло, или колата, или каквото и да било. Дойдох през прохода вчера, Брет, тук в Портланд, където съм, от много сух Бенд, Орегон. Бях накарал гаража да смени маслото в колата си и да сложа нови чистачки на колата си, а когато дойдох през прохода, чистачките вървяха, „трясък, блясък, блясък, блясък“, а аз просто псувах: „Те сложи грешните чистачки “, помислих си. Това съсипваше пътуването ми. Опитвах се да слушам радио, книга на касета. Това просто съсипваше целия ми опит. Спрях, слязох от колата. Едно от остриетата не беше поставено правилно. Просто трябваше да го издърпам и щракна на място и всичко беше перфектно. Това е добра илюстрация от вчера, буквално случилото се вчера, идващо под дъжда, че целият ви живот може да бъде наистина, наистина объркан, ако една от тези отделни системи е нефункционална, само една.

Няма толкова много за поправяне, но трябва да можете да го изолирате. Ако имате проблеми в бизнеса си, можете да получите книга за десетте най-важни неща, които прави успешен бизнес човек, но по-често тя избягва проблема, който може да е този или може да е онзи. Ако можете да видите света като колекция от отделни процеси, тогава можете лесно да изолирате проблемния процес и тъй като сте го изолирали, това обикновено е много прост процес и е лесен за поправяне. След това го поправихте, включихте го отново в нещото, във вашия бизнес и след това преминете към следващата дисфункционална система.

Това направих преди 16 години, за да поправя бизнеса си, да го взема от ... Работих по 100 часа седмично. Работя от 80 до 100 часа седмично, Брет, в продължение на 15 години. Това е 15. Не спечелих пари, самотен родител на две деца и за една нощ получих тази идея. Тук няма да навлизам в него, но имам идеята, че може би не виждам живота правилно и това е съвкупност от отделни системи. Всичко се промени от този момент нататък и за това е моята книга, и двете ми книги. Новата ми книга също е за това.

Брет Маккей: Получаването на метафизика тук, така че съществуват системи във вашия живот или бизнес, дори и да не сте наясно с това, нали? Може да сте създали системи, без дори да сте наясно, че сте създали система, нали? Това ли казваш?

Сам Карпентър: Мога да кажа, че сте прочели новата ми книга, Брет, защото това е точно така. Системите работят, независимо дали го знаете или не, дали ги виждате или не, или ви харесва или не. Системите на вашия живот работят.

Брет Маккей: Така че, ако нещата не вървят както трябва, това означава, че може да имате повредена система? Предполагам, че казвате, че и в двете книги системите правят това, за което са предназначени. Те функционират по начина, по който се предполага, така че ако нещо не върви както трябва, което не ви харесва, резултатът, вие променяте системата, нали?

Сам Карпентър: Всичко е механично. Това е напълно механично. Системата не се интересува дали ще разберете или не. Не ме интересува каква система е, система за взаимоотношения или това, което наричам „мека система“, органична система, ако в системата има изкривяване, красивата част за живота на земята е, че има това нещо наречена „механична реалност и законите на физиката“. Ако системата няма да създаде желания от вас резултат, тогава трябва да влезете и има някакъв елемент от тази система, който трябва да промените.

Или ако животът ви не върви по начина, по който искате да отиде там, може би някаква цяла система, която трябва да премахнете напълно. Мантрата е следната: „Автоматизирай. Делегирайте. Изтрий.' Червата, които пият твърде много, той просто трябва да спре да пие. Той трябва да спре системата за пиене и след това да работи надолу и да вземе следващия проблем, и следващия проблем, и следващия проблем. Но те са там. Те работят денонощно, независимо дали ги управлявате или не, е това, за което говоря.

Брет Маккей: Добре, така че системното мислене е точно като да започнете да виждате живота като поредица от системи. Това е като да вземете такъв вид, вие [погледнете 00:12:56] поглеждате нагоре и [излизате 00:12:57], нали? Тъй като това е фразата, която използвате, и гледате, и виждате това и можете, след като имате този изглед, можете да започнете да коригирате нещата, за да направите нещата по-продуктивни или ефективни.

Сам Карпентър: Точно така, но това трябва да се каже: Това е повече от умна идея на Сам или различен начин на гледане на нещата. Това разглежда нещата по-точно във вашия живот, така че нашите слушатели днес, Брет, сега ги предизвиквам да огледат стаята и да видят отделните системи. Тук може да има телефон. Може би е в хола. Тук може да има телевизор, но в кухнята има хладилник. Виждаме, че всички са отделни. Това е механична реалност. Това не е тази голяма конгломерация.

Можете да го наречете „дом“, но това не е начинът да поправите нещата във вашия дом. Това не е начинът да поправите нещата в тялото си. Реалността на живота, действителната реалност и затова казвам, че е нещо като метафизично, но всъщност не е, наистина е механична реалност, че животът е съвкупност от отделни системи. Където и да погледнете, независимо дали е колата, тялото ви, бизнеса ви, вашите взаимоотношения, отделни системи. Да, те са свързани. Не отричам това, но няма да стигнете никъде, докато не видите тези отделни системи.

Карам по улицата тук до тази офис сграда на шестия етаж на 12-та улица в Портланд, Орегон. Докато карам по улицата, не виждам улица, сгради и град Портланд; Виждам всички отделни неща, които се случват. Това е само моето мислене. Той е вграден. Той е вграден в продължение на 17 години, от онази нощ през 1999 г., когато някак разбрах тази не по-дълбока реалност: реалността, която не бях виждал преди.

Брет Маккей: Хванах те. Като се връщам към бизнеса, предполагам, че в бизнеса се случват всякакви системи, независимо дали някой управлява поддръжката на клиенти, как една компания управлява комуникациите и т.н., и предполагам, че много хора дори не мислят за това като система. Те просто започват да го правят, нали? Те го правят по определен начин и това е начинът, по който го правят, но това, което са направили, е, че са създали система, без да я знаят често пъти.

Сам Карпентър: Обичам да правя интервю с човек, който е прочел моите неща и наистина ги получава. Оценявам това, че. Искам просто да го хвърля, но да, хората отиват да „работят“. Ходят на работа и работят по цял ден, но не разделят нещата. Те убиват пожари и тук стигаме ... И бих могъл да вляза, кандидатирам се за политически пост и едно от големите неща сега са горите. Това е буквално унищожаване на пожар, защото горите не са стопанисвани.

В бизнес, в който влизате и управлявате системите. Например Centratel, моят кол център, имам около 40 души там. Това е един от малкия ми бизнес. Цял ден знаете какво правят моите мениджъри? Те работят по процеси. Те работят върху процесите, които създават резултатите, и не забравяйте, казах, „Автоматизирайте. Делегирайте. Изтрий.' Ето как гледате на вашите процеси и процесите са това, от което е изграден моят бизнес ... Вие сте точно прав, така че как отговаряте на телефона, няма нищо общо с копирната машина, която не работи правилно, няма нищо общо с наемането на някой, няма нищо общо с уволнението на някого. Всички са отделни.

Това, което моите хора правят, е, че работят върху процесите, които трябва да бъдат подобрени, променени, да се хванат за съвременните технологии, може би в областта на софтуера. Винаги работим по процеси. Ние никога не „ходим на работа” и не правим каквото излезе, така че нямаме убийства от пожар в моя бизнес. Те са много редки и ако това се случи, ние го обичаме, защото е червен флаг да влезете в системата и да я поправите, но това просто не се случва много. Просто нямаме много червени знамена.

Същото е и с тялото ми. Правя йога. Правя силови тренировки. Занимавам се с аеробика. Ям доста добре за човек, но ям протеина си, ако ме разбирате какво имам предвид, и се грижа за себе си. Правя нещата, които трябва да направя, с отделните процеси и отделните системи на тялото ми и то функционира много добре. Мога да взема моторен трион или да се кача на дърво в момента на куки, както може всеки, който е с 30 години по-млад от мен, аз съм на 66, но и това е процес, който се грижи за тялото ви. Трябва да имате систематичен процес за грижа за различните елементи на тялото си.

Медитацията наистина няма нищо общо с аеробните упражнения, разбира се, но това са отделни елементи, на които трябва да се обърне внимание, нали? Връзки също: Понякога се обаждам на някого и наистина съм твърде уморен, но ще им се обадя, за да кажа: „Здравейте, как сте? Виж това.' Имам тази група хора, наречени „приятели“, така че трябва да направите и поддържане на взаимоотношения и ощипване. Готиното за системното мислене е приложимо за всеки аспект на света навсякъде, за всеки елемент от него.

Брет Маккей: Добре. Виждам това. Първата ви книга беше много насочена към бизнеса и как да влезете в медната част от систематизирането на бизнеса, но принципите на по-високо ниво за подхода към целия ви живот със системно мислене биха могли да помогнат много за вашето лично развитие. Мисля, че много хора подхождат към личностното развитие като: „Добре ...“ Те просто подхождат към него като, както казахте, те просто си казват: „Днес ще харесам да се храня добре днес“ и нещо като „ Добре, ще ям малко броколи. Това е.'

Казвате, че със системен подход всъщност бихте разработили система, която да ви позволи да се храните добре и не би трябвало да мислите за това твърде много. Просто следвате системата, нали?

Сам Карпентър: Абсолютно вярно. Не е необходима сила на волята, след като я „разберете“, така че „Работете по системата“, първата ми книга за бизнеса, има три части. Първата част е получаване на системното мислене. Част 2 е за документацията. Част 3 са шансове и краища, но щом получите Част 1, сте там. Новата ми книга е точно по същия начин, освен че е от две части. Това не е за бизнес, така че няма нищо за документацията или много малко за документацията.

Част 1 получава системното мислене, а Част 2 има шансове и краища. След като получите системното мислене това нещо за диета или упражнения или каквото и да било, просто го правите по естествен начин. Не е нужно да се насилвате, защото виждате света по различен начин от 99% от всички останали хора. Сега, Стив Джобс, Ричард Брансън, бихме могли да слезем ... Опра Уинфри, разбира се, Бил Гейтс, никой от тези хора не е имал висше образование, но те естествено са имали системното мислене.

Ако попитате Бил Гейтс точно сега да опише неговото мислене, той ще каже: „За какво говориш?“ но той естествено го получава. Един от 100 души естествено вижда света такъв, какъвто е в действителност, като съвкупност от системи и „Това е, което трябва да направя тук с тези процеси, за да постигна желаните резултати.“ Това е критично. Позволете ми да отделя секунда за това. Ето това наричам „крайната формула“. Това е в първата ми книга и е цяла глава във втората ми книга: Едно води до две. Две води до три. Три води до четири: Едно до две до три до четири е равно на резултат. Това е истинско опростяване на всеки процес в света.

Всеки процес в света се изпълнява за определен период от време и създава резултат, резултат и не ме интересува какъв е процесът. Отново, обратно към колата, към каросерията или каквото и да е, всеки процес води до резултат. Трябва да прекарате времето си в една, две, три, четири част от това уравнение. Повечето хора прекарват времето си в разбъркване около лошите резултати от дясната страна на формулата.

Един от 100 естествено получава един, два, три, четири и затова имате това, което наричаме „еднопроцентни“. Ето защо 1% от населението се справя ужасно добре в една област или не. Да, има много проценти там, които се справят много добре финансово, но телата им са развалина. Разбирам това, но що се отнася до тяхното печелене на пари, те получават това отделно мислене на системите.

Както и да е, това е важен елемент е само да се види, че системното мислене вижда света по-точно. След това, когато правите това, вие естествено се грижите за вашата диета. Вие естествено правите тези неща във вашия бизнес и това се случва след малко. Това се случва моментално. Казвате: „О, разбирам. Разбрах това нещо. ' След това отивате да работите по процесите и разбира се в бизнеса, което означава документация.

Единствената разлика между голям, успешен бизнес и малък, който се бори, ще го гарантирам в 100% от случаите е, че големият бизнес е документирал. Всички знаят какво се случва в бизнеса. В малкия бизнес това е огнеубиване през целия ден. Няма настроен процес. Един човек го прави по този начин. Друг човек го прави по този начин и е наистина неефективно.

Брет Маккей: Добре, нали. В първата книга говорите много за документацията. Освен повишаване на ефективността, предполагам, че това, което излизате от документирането, е, че ако някой си тръгне, някой може да слезе от улицата, да разгледа документацията и да свърши работата, нали? Предполагам, че другата полза от документирането на нещата е, че всъщност можете да разгледате процеса, който правите в даден бизнес, конкретно и всъщност да се запитате: „Има ли по-добър начин да направите това?“ или „Трябва ли изобщо да правим това? Трябва ли изобщо да правим това нещо, което правим и което мислим, че трябва да направим? Може би не е нужно да правим това. '

Сам Карпентър: Да, има магия в записването му. Имаме софтуер, който помага на хората да създадат тази документация, а има и друг софтуер, който хората са свалили книгата ми и са го направили по свой собствен начин. Но например, ако има 10-стъпков процес, вземете как отговаряме на телефона в моя кол център на рецепцията. Има седем стъпки: Поставете усмивка на лицето си. Вдигнете телефона, Стъпка 2. Стъпка # 3: какво точно казвате.

Ако не го документирате, всеки го прави по различен начин и това е невероятно неефективно. Трябва да запишете нещата такива, каквито са, и има нещо вълшебно в това да имате всичките седем стъпки на един лист хартия, за да можете да видите всички стъпки. Някои от другите, моите софтуерни конкуренти, ще поставят по една стъпка на страница: Стъпка 1. След това отивате на втората страница, за да видите Стъпка 2. Не можете да видите процеса, освен ако не разполагате с една, две, три, четири всичко на една страница, ако ще го документирате. Вярвам, че за това говорите.

Брет Маккей: Добре.

Сам Карпентър: Поглеждате го и казвате: „Уау, защо го правим?“ Или някой друг във вашия офис ще го погледне и ще каже: „Хей, стъпка 6 е нелепа. Причината за стъпка 6 напусна реалния свят преди години. Защо все още го правим по този начин? ' Не виждате тези неща, докато не го запишете. Скучно, но вярно, и хората мразят да правят документация, но това е ключът към успеха, е да се получи нещо на хартия, да го наречем „отдолу нагоре“, хора, които са на първа линия, търговци, хора от производството. Винаги искате винаги да допринасят за процеса, да допринасят за работната процедура.

Тогава красивата част за това е, че това е най-добрата възможна работна процедура или SOP, която евентуално бихте могли да съберете, но този човек, ако е променил процеса, е закупил методологията на работните процедури на 100%, защото е имал парче от него.

Брет Маккей: Хванах те.

Сам Карпентър: Отгоре надолу не работи.

Брет Маккей: Добре, така че мога да видя това, ако сте собственик на бизнес, например, вие отговаряте за това, можете да започнете да прилагате това, но да кажем, че някой го слуша. Те са мениджър или някакъв изпълнителен директор на средно ниво. Как карат хората да се качват на борда, „Това е нещото, което трябва да започнем да правим, защото това всъщност ще помогне да се подобрят нещата?“ Виждам, че може да има много отблъсквания към това, като: „Не, правим го чудесно. Нещата са фантастични. Не е нужно да правим това. ' Как се преминава през тази бариера?

Сам Карпентър: Ако влезем в ... Оправяме стотици и стотици бизнеси, Джош Фонгър, полевият човек и аз, двамата. Влизаме в бизнес и първо казваме на собственика: „Работим само с изпълнителния директор. Ако не можем да работим с изпълнителния директор, няма да работим с компанията. Трябва да получим благословията на главния изпълнителен директор. ' Обикновено идва от изпълнителния директор, който ни вкарва там. Казваме им първо: „Вижте, имате 20 души във вашия малък бизнес тук. Правите 3 милиона долара и ви казвам, има поне един и може би двама души, които ще се опитат да изхвърлят това от релсите. Бъди подготвен. Бъдете готови някой от тези хора да напусне, а за съжаление това може да е зет “, или„ Бъдете готови, ако трябва да седнем и да поговорим с този човек. “

Първото нещо, което правим, е да поставим всички в една стая. Просто ще ви дам общия начин, по който го правим: Поставете всички в стая и кажете: „Ще направим работни процедури. Кой е най-големият проблем ... Франк, кой е най-големият ... ”Няма вече франки. Добре.

Брет Маккей: Кайл.

Сам Карпентър: Кайл, да. 'Кайл, кой е най-големият проблем във вашия отдел?' Кайл ще трябва да помисли за това. „Добре, Кайл, ще говорим отново утре, но искам първите три проблема във вашия отдел.“ Събираме се отново. Всички са там с Кайл в отдела му. Сядаме. Той казва: „Първият проблем е този.“ Ние го анализираме и всички сме съгласни, че това е най-големият проблем. След това казваме второто: „Добре, ще работим по първото. Ето как ще го направим. Ще го документираме точно как го правите. Правите го най-добре ... Или можете да го делегирате. ' Тогава Кайл не иска да го прави, но така или иначе го прави, защото това е неговата работа.

Следващата среща, която имате, влиза в Кайл, ние я сядаме и я четем на останалите хора, казват шестима души от неговия отдел. Соф ... Няма повече Софи. Добре, Януари Ян говори и казва: „Защо правиш Стъпка 4. По-добре е да го направиш по този начин.“ Имате тази среща с всички и доста скоро всички я критикуват. Разбира се, Кайл е горд, защото той го направи на първо място, но това, което се случва е, че имате няколко подобни срещи. Това е всичко, което е необходимо. Получавате правилно работната процедура. Ще бъде различно от начина, по който го правят, ще ви гарантирам. Всички допринасят за това и вие получавате бай-ин.

Това нещо отдолу нагоре е критично. Военни, отгоре надолу работи, защото те ще ви застрелят, ако не го направите. Но това не работи по този начин в бизнеса. Трябва да имате ... Как получавате бай-ин? Така го получавате. Имате хора, които правят документацията и наистина, собственикът на компанията не трябва да прави документацията. Първо трябва да го направи; в началото е разхвърлян Трябва да направите основната документация, за да сте сигурни, че компанията се е насочила в правилната посока с всички отдели, но 99% от документацията трябва да бъде направена от войските и те я обичат.

Една от причините да го обичат е, че ако следват процедура и нещо се обърка, те не са виновни: Вината е в процедурата. Ако нещо се обърка и те посочат на шефа: „Вижте, стъпка 11 тук просто няма никакъв смисъл.“ „Е, ако поставим тук още стъпки 11А и 11В, това ще го накара да работи добре. Тук има двойна проверка. ' Този човек вече е герой и повярвайте ми, той е напълно изкупен в процеса.

Брет Маккей: Хванах те.

Сам Карпентър: Ето как работи.

Брет Маккей: Това е страхотно. Как решавате проблема. Предполагам, че друга лепкава точка би била: „Сам, това звучи страхотно, но в момента има много потушени пожари и аз да спра и да отделя време и като систематизиране, не можем да го направим.“ Възможно ли е да направите това систематизиране, докато гасите пожарите, които имате в момента?

Сам Карпентър: Собственикът работи 60 часа седмично. „Добре, собственик, за няколко седмици може да се наложи да работиш 80. Може да се наложи да работиш през уикенда, но искам да знам какви пожари се повтарят и кои са най-големите и защо те имат толкова разстроен. Ще отделим време да анализираме този пожар и когато този голям пожар бъде потушен и никога повече не се повтори, и това е цялата идея, тези повтарящи се пожари, които се появяват, трябва да седнем. Трябва да ги документираме. Трябва да ги накараме да си отидат. '

След като този първи огън изчезне завинаги, този човек е купен за цял живот, защото тогава преминавате към второто нещо. След това преминавате към третото нещо. Казвам ви, средно малкият бизнес за един месец хората са бесни. Те се пенят от устата за документацията. Знам, че е трудно да се повярва, но собственикът е и хората, които отново и отново са имали проблеми, са, защото вече не си правят проблеми и виждат бизнеса си да работи като красива машина.

Познай какво? The owner’s ... Преминах от 80 до 100 часа седмично. Знаете ли колко съм работил в същия бизнес, който е приблизително 400% по-голям сега? Кол център е наистина сложен бизнес. Преминах от 80 до 100 часа седмично. Сега работя два часа седмично. Плащам всички сметки, защото искам да знам как излизат тези пари и имам среща на персонала, когато ми се иска, и правя малко НИРД.

Отсъствах от града за ... Какво е днес? Извън града съм от три дни и не съм имал нито една комуникация с моята ... Моят главен оперативен директор ми изпрати съобщение сутринта, зададе ми прост въпрос и след това й изпратих проста молба, но след три дни това е всичко, което имам общо с Centratel. Красивото е, че вашият бизнес в крайна сметка е отделен субект, машина и познайте какво? Ако не е нужно да сте там, можете да го продадете някой ден.

Брет Маккей: Добре, да, трябва да работите по бизнеса. Предполагам, че вашата работа сега е просто работа по автобуса, работа по системата, нали, поддръжка на системата?

Сам Карпентър: Добре. Това наистина са неща на Стивън Кови. Вие работите върху бизнеса си, вместо във вашия ... Той го закова: 7 навика на високоефективни хора е задължително четене, ако имате пулс.

Брет Маккей: Да, да. Всъщност го чета отново. Прочетох го няколко пъти, но го чета отново само защото.

Сам Карпентър: Това е шедьовър. Добре за теб.

Брет Маккей: Наистина добра книга. Едно от другите неща, за които говорите, предполагам принцип, който е свързан с това мислене на системите, което помага на системите да работят ефективно, предполагам, тази идея за мислене на мястото на продажба. Прилагайки го, това много помогна на моя бизнес и живота ми. Можете ли да поговорите малко какво е мисленето за точка на продажба и как това може да ви помогне да подобрите живота или бизнеса си?

Сам Карпентър: Да, и вие прочетохте втората ми книга. Това е голям аспект на втората ми книга, мястото на продажбата и точката на продажба е от касовата индустрия, индустрията на дребно и това означава, че отивате да си купите блуза в Nordstroms, много неща са взети грижи за, включително инвентар, счетоводство, извършване на промяна. Всичко се случва в точно определено време и вие не отлагате нищо.

Позволете ми да ви дам още една илюстрация за това. Имам това приложение на смартфона си, наречено „Кажи го и го изпрати по пощата“. Това е iPhone. Има друго приложение, ако имате Droid. Има десетки приложения, но какво бих могъл да направя, ако имам нещо ... Имах нещо за Andi, моят главен оперативен директор, тази сутрин и мислех да влезе тук. Чрез моя Bluetooth, тъй като шофирах, успях да запиша гласово съобщение, докато мислех за това, и да му го изпратя в рамките на 30 секунди.

Гласовата поща е прикачен файл към имейл, така че Кажете го и го изпратете, влизам тук. Имам телефона си в ръцете си тук, но влизам тук, удрям няколко неща, „Хей, Анди, направи това и това и това. Когато се върнете при мен, уведомете ме как става, точка-да-точка-да-да. “ Изпратено. Искам да кажа, че за 20 секунди мога да направя всичко. Това точно илюстрира мястото на продажба. Искате да се погрижите за нещата точно по цял ден, ако е възможно. Това означава, че рядко имаме среща на персонала.

Другото нещо, което мога да направя, е, че имам имейл адреси с всички в моя бизнес, например 40 души в Centratel. Мога да карам и да си мисля: „В офиса нещата вървят много добре и трябва да благодаря на всички за това.“ Натиснах няколко клавиша: „Хей, всички. Искам само да ви благодаря. Знаете ли, аз бях извън офиса от няколко седмици, но Анди ми казва, че нашите брутни приходи нарастват, и това и това, и аз наистина наистина оценявам всички вас толкова много. Това е всичко. Благодаря ти.' Натисни още няколко ключа, бам: Отива при всички в офиса.

Колко пъти изпълнителен директор с нормален комуникационен протокол може да направи това, както в момента? Готиното е, че това се връща към механичната реалност, в момента е всичко, което имаме. Миналото го няма. Бъдещето е предположение, така че трябва да направим 100% с това, което имаме в този момент. Другото нещо, което трябва да запомните, е, че идеите минават през ума ни като филмова лента. Обичам тази аналогия. Не помня откъде съм взел това, но през главата ти минава филмова лента. Имате една идея. Това се привързва към друга идея и след това имате някакъв принос от някой друг или нещо друго. Тогава имате друга идея.

Блестящи мисли се вливат в главите ни и излизат за секунди. Ами ако може да ви дойде гениална идея, докато тази филмова лента минава през главата ви, да я изолирате и да действате по нея като в момента? Другото нещо, което правя с тази технология, и това е само гласова поща, прикрепена към имейл, това са истински нискотехнологични неща, ако имам страхотна идея за себе си, правя същото и изпращам съобщението до себе си. Приложението е настроено, така че ако не поставя име на някой друг в имейл прозореца, името ми е автоматично там, за да мога наистина, много бързо, „Хей, Сам, не забравяй, dot-ta-da-to -точка-точка-да. “ Изпращам го на себе си и той е във входящата ми поща. Това е идеална идея, която никога не се губи.

Място на продажба, не знам, аз съм на този удар през мястото на продажбата през последните три или четири години. Просто съм много ентусиазиран от цялата методология за преминаване през деня с точка на продажба. Толкова е критично.

Брет Маккей: Добре, така че вместо ... Има ли момент, в който бихте искали, ако има задача, която просто ви харесва ... Кога бихте решили, „Не мога да го направя сега. Трябва да отложа това? ' Има ли задачи, които се появяват по този начин, или повечето задачи можете да разрешите в рамките на няколко минути?

Сам Карпентър: Обикновено мога да ги направя след няколко минути, защото делегирам по-голямата част от това, което правя, но в този последен опит, този последен пример, който току-що ви дадох, може би има нещо, което трябва да се прибера у дома ... Може да е около къща: „Хей, Сам, не забравяй да направиш това или това или това.“ Не мога да го направя сега. Трябва да съм някъде другаде, или имам нужда от други ресурси, за да го направя. Да, това винаги се случва, но ви казвам, Брет, 90% от това, което правим през деня, може да бъде автоматизирано, делегирано или изтрито точно в този момент.

Не отлагам много. Отложих малко в сравнение с това, което правех. Но повечето хора преживяват деня, като отлагат нещата. Дейвид Алън говори за „Ако можете да направите нещо след три минути, направете го сега.“ Той е точно прав. Наистина се опитвате да правите нещата в момента и ставате наистина ефективни, защото нещата ще продължават да ви идват през целия ден и ще продължават да идват и идват и не искате да изграждате още повече неща с неща, с които бихте могли да се справите в този момент. Искате да сте готови за това, което предстои. Не искате да приливате приливни вълни върху себе си и да искате да поставите куршум в главата си.

Брет Маккей: Сам, какво е едно, докато приключваме този разговор, ако има нещо, което някой, който слуша този подкаст в момента, може да направи, за да започне да разработва това мислене на системите, какво може да започне да прави това нещо?

Сам Карпентър: Това е доста готино и аз обичам този въпрос. Ето какво бихте могли да направите: Където и да се намирате в момента, може да сте вкъщи и да слушате внимателно. Може да се джогирате, докато слушате това. Може да сте в колата си и да слушате това. Където и да сте, не ме интересува къде сте, огледайте се наоколо, за да видите отделността. Това е красиво нещо. Всички искаме да бъдем едно цяло. Всички сме свързани. Да, ние сме на атомно ниво. Разбирам това, но е глупаво да минаваш така през живота си и повечето от нас го правят.

Където и да сте, просто седите в колата си, вижте това дърво тук? Няма нищо общо с онзи хидрант там. Всъщност това дърво оттук няма нищо общо с дървото до него. Вижте колата да мине и помислете за тази кола, която идва от другата страна и отминава вас, 10 000 отделни компонента на тази кола, чудото на водача, тялото им вътре, всички тези компоненти работят. Вижте отделността. Погледнете таблото на вашата кола. Виждате ли радиото? Това няма нищо общо със скоростомера. Той няма нищо общо с бензиновия резервоар, който няма нищо общо със спирачките, който няма нищо общо с двигателя. Свързани са, но докато не видите тази отделеност, не можете да се надявате да разнищите размазан живот, който сякаш не върви никъде.

Брет Маккей: Хванах те. Хей, Сам, преди да тръгнем, къде могат хората да научат повече за твоята работа?

Сам Карпентър: Добре, отидете на workthesystem.com. Всичко е там. Синопсисът и често задаваните въпроси, с които съм особено горд. Те обясняват всичко много, много добре и можете да преминете към thesystemsmindset.com от сайта, така че най-добре е просто да отидете на workthesystem.com. Ако имате бизнес, искате да работите със системата. Ако нямате бизнес, ако имате работа, пенсиониран сте, дете сте в училище или каквото и да е, започнете с The Systems Mindset: Управление на машините на вашия живот. Това е малко по-малко от наполовина по-дълго от работата на системата. Работете Системата определено е насочена към бизнеса.

Брет Маккей: Хванах те. Сам Карпентър, благодаря много за отделеното време. За мен беше удоволствие.

Сам Карпентър: Благодаря ти, Брет. Оценявам го много. Обичам да говоря за тези неща.

Брет Маккей: Моят гост днес беше Сам Карпентър. Той е автор на книгите Work the System както и The System Mindset. Можете да намерите тези книги на Amazon.com. System Mindset излиза през март. Тук се случва страхотно нещо. Можете да отидете на workthesystem.com или thesystemsmindset.com и можете да изтеглите тези книги безплатно, несъкратените версии в PDF във всички електронни формати, както и аудио формати безплатно, отново. Отидете на workthesystem.com и thesystemsmindset.com. Вземете тези книги. Прочетете ги. Няма да съжалявате. Ще извлечете много от това.

Това завършва още едно допълнение на подкаста „Изкуството на мъжествеността“. За още мъжествени съвети не забравяйте да разгледате уебсайта „Изкуството на мъжествеността“ на адрес artofmanliness.com. Ако се радвате на този подкаст, ще се радвам, ако ни дадете рецензия в iTunes или Stitcher и ни помогнете да разберем думата за шоуто. Наистина оценявам вашата подкрепа и до следващия път това е Брет Маккей, който ви казва да останете мъжествени.