Мислейки на краката си: Как да отговорите на трудни въпроси

{h1}

„Защо Acme Co. не прие нашата оферта?“


„Защо трябва да те наемам за някой друг?“

„Къде виждате тази връзка?“


„Откъде идват бебетата?“

Въпроси. Понякога те са толкова безобидни, колкото „Какво има?“ а друг път карат сърцата ни да изпомпват и устата ни да заеква.


Част от това да си мъж е да знаеш как да импровизираш, а част от импровизацията е способността да мислиш на крака. Това е умение, което включва способността да се правят импровизирани забележки, както и да се отговаря на неочаквани и трудни въпроси.



Хората задават насочени въпроси, за да получат информация, но често зад техните запитвания стоят и други причини. Какво те наистина ли искате, в много случаи е да усетите отношението си към дадена тема и колко спокойни, уверени и надеждни изглеждате.


Така че способността да се отговарят на трудни въпроси се гради на два принципа: 1) притежаване на достатъчно знания и предоставяне на правилната информация и 2) доставяне на тази информация в равновесно състояние.

Броят на потенциалните въпроси, които може да ви бъдат зададени, е толкова безкраен и специфичен за контекста, че не е възможно да научите скриптов отговор за всеки. Но е възможно да усъвършенствате своите импровизационни умения, като научите методи, които ще ви позволят да дадете гладък отговор, независимо от това, което сте попитани.


Тези методи идват от изненадващо удобни Мислейки върху краката си от Marian K. Woodall и ще ги споделим с вас днес.

Всеобхватният план: Винаги си купувайте повече време

Когато някой насочи въпрос по нашия начин, ние се изкушаваме да скочим върху него, сякаш е жива граната. Страхуваме се, че дори малко мълчание ще бъде прочетено като колебание и може би дори като раздвижване. Затова се втурваме ... само за да бъдем принудени да си пъхаме краката в устата.


Отговорът, който изригвате на импулс, едва ли ще бъде най-добрият отговор и ще се ритате по-късно, докато обмисляте нещата, които пожелал бяхте казали.

Така че най-голямото нещо, което можете да направите, за да подобрите отговорите си на трудни въпроси, е да си купите повече време, за да излезете с отговори. Дори няколко допълнителни наносекунди дават на мозъка ви шанс да извърши малко повече обработка и да извади подходящата информация и необходимите думи.


Позволяването на малка пауза, за да съберете мислите си, е напълно добре. Просто не запълвайте тази празнина с „Ъъъъ ...“ или „ъъъъ ...“ което ви кара да звучите спиращо и несигурно. Мигът на мълчание, от друга страна, ще ви даде замислен въздух.

Можете също да повторите въпроса, преди да стартирате отговора си. Изговаряйки въпроса и след това отговорът предлага по-пълен отговор; помага и на други в голяма аудитория, които може да не са чували въпроса, когато е бил зададен за първи път.

В допълнение към прегръщането на тихата пауза или повтарянето на въпроса, има и други техники, които не само ще си купят допълнително време за обработка, но ще имат и други предимства. Нека да разгледаме как работят.

Справяне с неясни, сложни въпроси: Изкуството да получите по-добър въпрос

Въпросите идват в много форми и не винаги имате достатъчно късмет, за да получите краткото, ясно, фокусирано разнообразие; понякога ви се представя неясна, сложна, разтърсваща и направо непроницаема заявка.

Не предполагайте каква информация търси запитващият; погрешното тълкуване на въпроса им може в крайна сметка да причини обида или поне да се позове на раздразнителен отговор: „Това е не това, което те попитах. '

Много по-ефективният подход е да изясните въпроса - за да си осигурите по-добър - преди да дадете своя отговор. Това не само ще улесни отговора на въпроса, но ще създаде забавяне, което дава на мозъка ви повече време да мисли.

Уудол препоръчва няколко начина да подтикнете запитващия да ви даде по-добър и лесен за справяне въпрос:

1. Помолете ги да повторят въпроса.

Точно както често си пожелавате да можете да вземете обратно отговор, хората често си пожелават да могат да преформулират въпроса си, защото не са доволни от това как е излязъл. Тук им давате шанс за преодоляване. Вторият им опит вероятно ще бъде по-кратък, по-ясен и по-фокусиран от първия.

Искането да се повтори въпрос има нещо като официален ефир; Предполагам, че го свързваме с интервюта за работа или съдебни зали или нещо подобно. Затова имайте предвид, че това е тактика, която е по-естествена в професионалните условия, отколкото непринудените разговори.

  • „Бихте ли повторили въпроса? Искам да съм сигурен, че съм го получил. '

2. Поискайте разяснения.

Ако въпросът е неясен и / или навсякъде, отговорете със свой въпрос, който се стреми да изясни и уточни до какво се опитва търсещият. Кой продукт има предвид? Какъв период от време тя има предвид? За кой аспект на нещо те мислят?

  • „Има няколко различни застрахователни пакета. Кой конкретно ви интересуваше? “
  • „Мотивацията е широка тема. Има ли нещо конкретно, за което търсите съвет? '
  • „Темата за данъчната реформа е доста сложна. Има ли област, към която особено бихте искали да се обърна?

Особено ефективен начин за фокусиране на въпроса е като помолите запитващия да избере между възможностите за избор:

  • „Притеснявате ли се от продажбите за 2013 или 2014 г.?“
  • „Това, което ти казах преди партито или в колата след това, те разстрои?“

3. Поискайте определение.

Дори когато всички използват едни и същи думи, те могат да означават различни неща за различните хора. За да избегнете разговор един с друг, попитайте питащия как те определят ключовите думи в своето запитване.

  • „Преди да отговоря на това, можете ли да ми кажете какво имате предвид под„ небрежност? “
  • „Напълно съм отворен за тази дискусия, но преди да я започнем, кажете ми какво означава за вас за„ официални срещи “.“

Уудъл посочва, че когато някой е задал въпрос с цел да ви закара в ъгъла, като ги помоли да определят условията им, може да обърне масите и да препъне препънката. Например, някой може да попита: „Защо мислите, че ловът е мъжествен?“ На което вие отговаряте: „Е, първо, как определяте мъжествеността?“ Често човек всъщност не е сигурен какво пита, в който случай може или да оттегли въпроса, или да се заплете в такива възли, че първоначалният въпрос да бъде забравен. Ако все пак излязат с определение, е, сега и двамата сте на една и съща страница и спечелихте допълнително време да помислите за отговора си.

4. Изяснете или определете точка сами.

Един от начините да поемете по-голям контрол върху взаимодействието е да дефинирате въпроса така, както го виждате във вашия отговор:

  • „Защо подаването ви към Acme Co. се провали?“
    • „Ако с неуспех имате предвид, че нищо добро не е излязло от него, тогава не мисля, че е било така. Не се свързахме по тази сделка, но установихме добри отношения и те са отворени за бъдещи проекти. '
  • „Защо излизаш с нея, ако се срещаме?“
    • „Запознанствата просто означават, че се виждаме редовно, а не че сме в изключителна връзка.“

Недостатъкът на утвърждаването на собственото ви определение на нещата е, че отсрещната страна може да не го гледа по този начин и може да бъде разочарована от отговора ви.

Справяне с неподходящи въпроси: Изкуството на живия плет

Понякога въпросите са сравнително ясни, но са неподходящи и поради различни причини не искате да отговорите изцяло на тях. След това отговорът ви трябва да бъде хеджиран. Хеджирането има донякъде неприятна репутация, тъй като е свързано с нечестност и манипулация. Но не е необходимо да се използва за гнусни цели. Понякога наистина не можете да дадете на някого отговора, който търси, независимо дали това е така, защото тази информация е класифицирана, лична, чувствителна или не е подходяща за конкретна аудитория. Не сте задължени да говорите за лични неща, за които не искате да говорите.

Освен това, понякога хората задават въпроси, които имат скрит дневен ред или просто са извън темата, и ще ви отклонят от собствения ви дневен ред в среща или клас. Важно е да знаете как да поддържате забележките си в крак с това, което искате да постигнете.

И все пак обикновено не желаете да обидите или да накарате запитващия да се почувства смутен. Така че, макар че в някои сценарии е необходимо само „Това не ви се занимава“, често е във ваш интерес да доставите своя „noneya“ в много по-дипломатичен план. Измисленият жив плет най-малкото ще пощади запитващия да се чувства като крастава жаба и в най-добрия случай ще остави търсещия усещане, че на въпроса им всъщност е отговорено.

Ето техники, които Woodall препоръчва за провеждане на успешен непряк отговор:

1. Отговорете на един аспект на въпроса / линията на разпит.

Ако въпросът е многостранен и има някои аспекти, към които не искате да се обърнете, но поне един, с който се чувствате удобно, фокусирайте отговора си върху тази част:

  • „Чувал съм, че може да има нов кръг от съкращения. Също така чух, че се обмисля намаляване на заплатите. Дори забелязах, че безплатната сода е изчезнала от стаята за почивка; това свързано ли е с намаляващите печалби на компанията? '
    • „Мога да ви уверя, че през следващите шест месеца няма да има съкращения. И за разлика от това, което чухте, компанията е доста силна и приходите ни бяха по-високи от очакваното през това тримесечие. “
  • „Как върви новият ви концерт? Колко ви плащат там? ”
    • „Наистина върви добре. Удивително е колко различна е офис културата. Всеки петък приключваме работата рано и пием бира и играем софтбол. Играли ли сте много тази пролет? “ (Завършването с въпрос ще помогне да се отдалечи разговорът от въпроса, на който предпочитате да не отговорите.)

Въпреки че може да си мислите, че ако не отговорите на всеки от въпросите на търсещия, те ще останат без внимание, вие ще се изненадате колко често те ще го пуснат при единния ви отговор. Понякога неподходящ въпрос се изплъзва и питащият всъщност изпитва облекчение, когато го игнорирате. И често хората, които задават особено дълбок, многостранен въпрос, не са точно сигурни какво искат да знаят; те просто се чувстват общо загрижени. Един прост отговор, който демонстрира позитивност и увереност, ще ги остави доволни.

Ако търсещият обаче не е доволен и иска да се върне обратно към частите от въпроса без отговор, това е добре; препращайки първоначалния обмен, дадохте на мозъка си още няколко минути подсъзнателно време за обработка, за да разберете как да реагирате на по-трудните битове.

2. Префокусирайте въпроса.

Ако има част от въпрос, с който не можете или не смятате, че е добра идея да говорите, съсредоточете се върху аспект, който можете да обсъдите. Правите това, пише Уудъл, като вземете „една дума от въпроса (обикновено не основната тема), за която сте готови да говорите, и [изграждане] на силен, подкрепен отговор около него“.

  • „Чували ли сте нещо за това дали ме обмислят за тази позиция? Наистина се чувствах така, сякаш показах много увереност по време на интервютата си и успях да изхвърля всичките им въпроси извън парка. '
    • 'Със сигурност. Франк каза, че всички наистина са впечатлени от вашата увереност и колко подготвени изглеждате. “ (Фокусирате се върху увереност аспект, като същевременно избирате да не отговаряте конкретно за позицията.)
  • „Защо мислиш, че не напредвам? Чувствам се наистина закъсал в живота и чувствам, че във всяка работа, която имам, шефът не ме оценява. Не искам да звуча гордо, но съм наистина умен. И все пак май не стигам до никъде. '
    • „Наистина си умен, човече. И когато сте умишлено прилагали ума си, наистина се справяте добре. Как мислите, какви са начините, по които бихте могли да бъдете по-последователни, за да следвате идеите, по които сте започнали? ' (Вместо да изброявате недостатъците му, вие се фокусирате върху факта, че той наистина е такъв умен, и позициониране на вашия отговор в положителна посока.)
  • „Защо скъсваш с мен? Не можете да отречете страстта, която изпитваме един към друг. '
    • „Страстта определено е истинска. Но понякога отнема нещо повече от страст, за да накарате една връзка да работи. “ (Фокусирайки се върху неадекватността на страст, макар че не е задължително да се впускате в други причини.)

3. „Обсъдете“ въпроса.

Понякога изглежда, че хората търсят конкретен отговор на въпрос, когато наистина искат да бъде обсъден въпросът им. Наистина няма единствено число отговор да се даде. Те искат да чуят и двете страни на една идея, или просто искат да знаят, че и вие сте мислили за нея, или просто искат признание, че въпросът им е нещо, за което е добре да се чудите. В много случаи на тези запитвания се отговаря с въпрос, който се опитва да проучи по-задълбочено темата.

  • „Защо училищното настоятелство не се обръща повече, за да получи обратна връзка от родителите по този въпрос?“
    • „Обръщаме се повече, отколкото си мислите. Току-що изпратихме проучване на 500 домакинства. Но ситуацията е сложна; родителите на по-големи деца искат различни неща от родителите на по-малките ученици. Внимателно обмисляме всички мнения и възможности и търсим начин да направим компромис. '
  • „Откъде идват бебетата?“
    • 'Какво мислиш?' или „Какво вече знаете откъде идват бебетата?“
  • „Защо не сте доволни от връзката ни?“
    • „Какво ви създава впечатлението, че съм нещастен?“

4. Изградете мост.

С тази техника изграждате мост от зададения въпрос до това, за което наистина искате да говорите. Тази техника е подобна на стратегията за префокусиране, но прекъсването между съдържанието на въпроса и това на вашия отговор е по-рязко.

Ако някога сте гледали политици в телевизионни новинарски предавания и кандидати в дебати, ще бъдете много запознати с мостовата техника. Политик ще бъде попитан за тяхната позиция по отношение на войната и той ще отговори: „Войната е важен въпрос, който трябва да бъде разгледан. Но аз наистина искам да говоря за данъчното увеличение, което моят опонент предлага. '

Отговорът на моста може да вбеси и със сигурност не препоръчвам да избягвате важни въпроси с него. Но също така може да бъде от съществено значение при спазването на дневния ви ред, когато ви се представят несъвместими въпроси на среща, която водите, въпроси и отговори, които улеснявате, или лекция, която изнасяте.

Номерът е да се свържете възможно най-гладко с точките си за говорене, така че преходът да не е много неудобен или забележим. За да направите това, първо признайте значението на темата на въпроса и след това потърсете логическа опорна точка към това, което според вас е по-важното:

  • „Ами зона 51? Не е ли правителството владеело НЛО там през 50-те години? '
    • „Наблюденията на НЛО със сигурност бяха едно от последствията от общата параноя, която надделя по време на Студената война. Това, от което повечето американци се страхуваха, беше ядрена бомба. Както казах, Съветите тестваха своята Н-бомба през 1953 г. ... '
  • „Защо да се регистрирам с вас, когато услугите на вашия конкурент са значително по-евтини?“
    • „Цената със сигурност е важен фактор, който трябва да се има предвид. Но качеството също е от решаващо значение. Ние можем да доставим много по-бързо и по-сигурно изживяване ... '

5. Използвайте фуния.

С мостовата техника вие се отклонявате изцяло от основната тема на въпроса. Но понякога просто искате да стесните полето на дискусия, като същевременно насърчавате последващи въпроси и продължаване на разговора по един определен аспект. С подхода на фунията можете да постигнете това, като признаете по-големия проблем и след това използвате стесняващи се думи, за да насочите вниманието на аудиторията си към областта, която най-много искате да обърнете внимание:

  • „Какъв трудов опит имате, което ви прави добър кандидат за тази работа?“
    • „Имам опит в бизнеса с хотелиерството и като представител на обслужването на клиенти, но опитът, който най-много съответства на това, което търсите, е петте години, които прекарах в управлението на социалните медии за един от вашите конкуренти.“
  • „Имате ли план как ще изпълните този проект?“
    • „Ние го правим и най-важната стъпка ще бъде осигуряването на финансиране за това. Както можете да видите от тази диаграма, вече сме събрали половината пари, от които се нуждаем. '

Ключът при всички тези стратегии за хеджиране е доставката. Колебанията и действията на овчарите ще ги направят напълно неефективни. Демонстрирането на увереност и сила ще ви даде въздуха на капитан, ръководещ туристическа лодка; хората ще се радват да дойдат заедно за разходката. Не забравяйте, че когато хората задават въпроси, те не просто търсят отговори; те искат да разберат какъв си и как се справяш с натиска.

Понякога направо е най-добре: Изкуството да стреляш от бедрото

Понякога най-добрият начин да се отговори на труден въпрос е да се даде напълно ясен отговор. Тази откровеност може да бъде освежаваща и обезоръжаваща.

Сега знам, че някои от вас си мислят (с каубойски изтеглящ глас): „Винаги трябва да стреляте от бедрото! Истинският мъж не се хеджира. '

Това със сигурност звучи приятно, но както при повечето максими на броня-стикер, това е основно пълен мак.

Всички ние хеджираме отговорите си на въпроси всеки ден. Иначе, когато някой попита: „Как върви?“ вие отговаряте с: „Е, снощи се скарах със съпругата ми и моят камион се нуждае от нови спирачки ...“ Всички се фокусираме и само частично отговаряме на въпросите, които редовно ни задават.

Изкуството на импровизация просто изисква да се знае как и колко да се реагира при много различни обстоятелства; кога да извадиш акордеона и кога да го свиеш. Изучаването на това умение и закупуването на допълнително време, за да го внедрите, гарантира, че няма да изтриете отговорите, които ще прекарате следващия месец в желанието си да вземете обратно и че вашите уверени, гладки отговори ще ви помогнат да се ориентирате във вашите взаимоотношения и кариера като господин.

_________________

Източник:

Мислейки върху краката си: Как да общуваме под натиск от Мариан К. Уудол